Менеджер интернет-заказов

Покупатель обращается по предложению на сайте или в рекламе. Менеджер уточняет запрос, оформляет договорённости и сопровождает заказ до получения. В работе важны точность информации и своевременная связь с покупателем.

Какие вопросы передаются менеджеру

• Применение акции. Проверить, распространяется ли предложение на выбранный товар, уточнить срок действия и корректность скидки.

• Изменение заказа. Согласовать замену позиции, количество, адрес или способ доставки до передачи на отправку.

• Ожидание отгрузки. Получить подтверждение от склада и сообщить покупателю фактический срок.

• Расхождение в информации. Выяснить причину несовпадения цены, наличия или описания; направить ответственному сотруднику сведения для исправления.

• Задержка доставки. Запросить статус у службы доставки, зафиксировать ответ и сообщить клиенту дальнейший порядок действий.

По каждому обращению необходимо сохранять результат: что согласовано, кто выполняет следующий шаг и когда требуется повторная проверка. Незавершённые вопросы передаются следующему сотруднику с конкретными пояснениями.

Предлагаемая занятость — посменно

• 2/2, смена с 09:00 до 20:00

• Полностью удалённый формат.

• 55 000–70 000 ₽ на руки в месяц; фиксированная сумма определяется до начала работы.

• Две выплаты в месяц.

• Входящие обращения через сайт, почту и сообщения магазина; при необходимости — звонок покупателю для уточнения заказа.

С кем предстоит взаимодействовать

Склад подтверждает возможность сборки и отгрузки. Сотрудник по ассортименту уточняет характеристики и допустимые замены. Бухгалтерия проверяет оплату и расчётные документы.

От менеджера также потребуется обратная связь для маркетолога: какие рекламные формулировки вызывают вопросы, по каким предложениям покупатели получают неверные ожидания, где условия акции нуждаются в пояснении. Такие случаи передаются со ссылкой на материал и описанием конкретного расхождения.

Что важно уметь до начала работы

Опыт сопровождения заказов или клиентского обслуживания от года. Умение разобраться в истории переписки, сверить сведения из нескольких источников и дать понятный ответ. Потребуются грамотная речь, аккуратность при внесении изменений и привычка возвращаться к вопросам, по которым ещё не получен результат.

Для подключения необходимы компьютер, гарнитура и стабильный интернет. В резюме укажите, с какими заказами работали и какие вопросы покупателей решали самостоятельно.