Ведущий специалист техподдержки

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям банковских прикладных систем (кроме АБС и ДБО).
• Подготовка инструкций и регламентов для пользователей.
• Установка, настройка и сопровождение серверных компонентов и клиентских рабочих мест.
• Мониторинг состояния, производительности и доступности прикладных систем, баз данных и интеграционных сервисов; своевременное выявление аномалий.
• Участие во внедрении новых версий прикладных систем и выполнении изменений конфигураций.
• Ведение технической документации: описание архитектурных схем, конфигураций, процедур устранения инцидентов и сценариев восстановления.
• Взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и подрядчиками.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (разработка, инфраструктура, безопасность) для обеспечения стабильной и безопасной работы ИТ‑инфраструктуры.

Требования:

• высшее профильное образование;
• аналогичный опыт работы не менее 2 лет;
• умение общаться с пользователями – грамотная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость, отзывчивость;

• Уверенное знание SQL и практический опыт работы с реляционными СУБД.

• Опыт сопровождения прикладных систем: практика работы с банковским локальным ПО.

• Опыт администрирования операционных систем Windows и Linux (командная строка, управление файлами, мониторинг ресурсов, работа с логами).

• Опыт работы с системами мониторинга и сбора логов для диагностики инцидентов.

• Знание процессов ITIL и опыт работы с системами управления инцидентами и заявками (Service Desk) будет преимуществом.

• Разговорный английский язык

Условия:

• пятидневная рабочая неделя
• компенсация мобильной связи
• оплата питания, ДМС после испытательного срока
• бесплатные курсы по английскому и китайскому для сотрудников.