Специалист по обработке заявок

Обязанности

• Регистрация заявок от заказчиков: внесение контактных данных, содержания запроса и желаемого срока выполнения.

• Проверка поступивших сведений и приложений, запрос недостающей информации.

• Распределение заявок между исполнителями по установленным направлениям.

• Отслеживание статусов, напоминание о приближающихся сроках, передача задержанных задач руководителю.

• Информирование заказчиков о ходе выполнения и согласованных изменениях.

• Проверка наличия подтверждающих материалов перед закрытием заявки.

• Подготовка сводки по выполненным, открытым и просроченным обращениям.

Требования

• Опыт обработки заявок, административной работы или сопровождения клиентов от одного года.

• Умение выделять суть запроса и точно фиксировать договорённости.

• Навыки работы с электронными таблицами, почтой и системой учёта обращений.

• Грамотная речь и корректная деловая переписка.

• Внимательность при проверке дат, реквизитов и комплектности документов.

• Наличие компьютера и стабильного интернет-соединения.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• График 5/2, с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 по Ростову-на-Дону, МСК, UTC+3.

• Часовой перерыв в течение рабочего дня.

• Фиксированная ежемесячная оплата; сумма согласуется на собеседовании.

• Выплаты два раза в месяц.

• Работа с поступающими заявками, без холодного поиска клиентов.

• Предоставление доступов, инструкций по распределению обращений и форм отчётности.