Аккаунт-менеджер B2B-проектов (Customer Success / Сопровождение клиентов)

Привет! Сразу к сути: у нас нет холодного поиска, спам-рассылок и холодных звонков. Мы даем вам уже оплаченные действующие проекты, обучение продукту и готовую базу знаний компании.

Но нам нужен не просто человек, который формально пересылает сообщения по кругу, а специалист с быстрым умом, живым интересом к чужому бизнесу и естественной человеческой манерой общения. Человек, который умеет быстро вникнуть в незнакомую сферу заказчика, наладить теплое доверительное партнерство без сухого канцелярита и спокойно отстоять результат работы команды. Если это про вас – читайте дальше.

Про нас:

Call-Talk (calltalk.ru) – агентство лидогенерации для B2B с оплатой за результат. Мы привлекаем корпоративных клиентов для производств, оптовиков, сервисных и IT-компаний через персонализированный email-аутрич. Мы быстро растем, и нам нужен сильный специалист, который возьмет на себя сопровождение пула проектов, поможет клиентам расти и через 2–3 месяца сможет вырасти до позиции старшего аккаунт-менеджера/team lead.

Чем предстоит заниматься:

• Вести пул проектов (в среднем до 20 клиентов): быть для них главным контактным лицом, координатором и надежным партнером.

• Погружаться в бизнес каждого заказчика: быстро схватывать специфику разных ниш (от поставок запчастей и производств до сложного IT-софта и консалтинга), понимать продукт, сегменты и боли целевой аудитории.

• Выстраивать теплое общение и доверие: у нас нет строгого формализма и скриптового занудства. Мы общаемся открыто, легко и по-человечески – умеем найти индивидуальный подход к каждому клиенту, благодаря чему быстрее согласовываются материалы, легко решаются рабочие нюансы и вовремя оплачиваются счета.

• Согласовывать материалы перед запуском: передавать клиенту собранные аудитории и цепочки писем, аргументировать логику выбора отраслей и спокойно вносить правки.

• Передавать и защищать лиды: оперативно отправлять в рабочий чат входящие отклики от потенциальных заказчиков. Если клиент сомневается («не уверен / не наш профиль») – сопоставлять контакт с критериями договора и аргументированно показывать ценность лида.

• Контролировать динамику и вести отчетность: вносить данные в простую таблицу учета, отправлять еженедельные короткие статусы и делать итоговую сверку по лидам в конце месяца.

• Продление договоров и взимание оплат: контролировать своевременную оплату счетов за оказанные услуги и переданные лиды, инициировать продление договоров с клиентами на следующие периоды.

• Upsell: у части клиентов возникают задачи на расширение формата сотрудничества и дополнительные опции, за которые предусмотрена отдельная оплата.

Что для нас важно:

• Быстрота ума и насмотренность: вам искренне интересно разбираться, как работают разные бизнесы, на чем они зарабатывают и кто там принимает решения.

• Гибкость в диалоге и человечность: вы умеете выстраивать контакт с разными типами людей, чувствуете темп собеседника, не заискиваете и не уходите в казенный бюрократический язык.

• Уверенный переговорный стержень: способность спокойно, аргументированно и с опорой на критерии договора защитить переданный результат.

• Техническая сообразительность: вам легко даются цифровые сервисы и таблицы, вы быстро схватываете логику процессов. (При этом настраивать DNS, ящики и рассылки руками не требуется – всю техническую часть ведет отдельная команда аутричеров).

• Дисциплина: лиды передаются без задержек, в таблицах порядок, сообщения клиентов не висят без внимания.

• Опыт в B2B-аккаунтинге, продажах услуг, клиентском сервисе или координации проектов будет преимуществом.

Условия:

• Полная удаленка (в московском часовом поясе).

• График: 5/2, суббота и воскресенье – выходные.

• Понятная нагрузка: комфортный пул в среднем до 20 клиентов на ведении.

• Быстрый карьерный рост: возможность вырасти до позиции старшего аккаунт-менеджера уже через 2–3 месяца успешной работы.

• Прозрачная система дохода без потолка:

  1. Фиксированный стабильный оклад.

  2. Процент за продление договоров с клиентами.

  3. Процент за фактически оплаченные лиды.

  4. Дополнительные выплаты за апсейлы (Upsell).
     
     (Совокупный доход специалиста в 1ый месяц 80–90к+ руб., через 1-2 мес 130к+ руб.).

• База знаний компании, поддержка наставника и помощь команды на этапе адаптации.

Как выглядит этап отбора:

1. Заполнение короткой анкеты

2. Созвон-знакомство (25–30 минут)

3. Оффер и выход в команду