Руководитель проекта клиентского сервиса

• Выстраивать и развивать взаимодействие с управляющей компанией (УК) и гарантийным отделом – организация и участие в мониторингах и сверках.
• Мониторить качество и сроки обработки обращений жителей со стороны УК и гарантийного отдела, выявлять повторяющиеся проблемы и координировать их решение.
• Участвовать в организации процессов заселения и информировании жителей.
• Развивать направление «Мастер на час» и другие дополнительные услуги в мобильном приложении.
• Совместно с командой разработки формировать требования к новым функциям и улучшать текущий функционал приложения.
• Проверять и тестировать нововведения перед запуском, анализировать обратную связь и предлагать улучшения.
• Искать потенциальных партнёров, проводить переговоры и презентации, организовывать интеграцию их услуг в приложение.
• Сопровождать договорённости и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами.
• Организовывать мероприятия, встречи и обучение для развития клиентского сервиса и улучшения взаимодействия с жителями и партнёрами.
• Собирать и анализировать данные об использовании сервисов, обращениях и работе партнёров, готовить рекомендации и отчёты для руководства.

Что важно для этой роли:

• Любовь к людям и искренний интерес к хорошему сервису.
• Умение выслушивать и разбирать обращения безоценочно, уважительно и конструктивно.
• Способность сохранять самообладание и управлять своим состоянием в сложных ситуациях.
• Навыки делового общения, координации задач и взаимодействия с разными командами.
• Системность, ответственность и умение доводить задачи до результата.
• Аналитическое мышление и готовность предлагать практические улучшения.

Как оцениваем результаты:

• Эффективность взаимодействия с управляющей компанией и гарантийным отделом.
• Своевременность и качество отработки заявок и писем жителей.
• Развитие направления «Мастер на час» и дополнительных услуг в приложении.
• Рост числа активных партнёров и обращений через мобильное приложение.
• Улучшение показателей клиентской удовлетворённости.

• Полная занятость, график — с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.
• Работа в офисе.
• Возможны командировки для участия в профильных мероприятиях.
• Уровень заработной платы обсуждается с кандидатами по результатам собеседования

• Работа в стабильной компании с 30-летней историей и отличной репутацией
• Реальные возможности для обучения и профессионального роста
• Профессиональная и дружелюбная команда
• Комфортный офис в историческом центре на Миллионной улице, ДМС после испытательного срока