Старший администратор

Операционное управление службой приема и размещения, парковкой и кассовыми узлами. Контроль работы администраторов, составление графиков;

Разработка и внедрение СОПов для всех сотрудников, оптимизация бизнес-процессов отеля;

Встреча гостей и оформление регистрации;

Личные продажи от стойки (upsell), выполнение плана по выручке, повышение лояльности гостей;

Работа с системой бронирования номеров и отчетности;

Консультация гостей по вопросам проживания и доп. услугам;

Организация комфортного пребывания гостей;

Решение конфликтных ситуаций и обеспечение высокого уровня сервиса;

Работа с документацией: ведение журналов учета, составление актов приема-передачи номеров, прием и обработка заявлений гостей;

Контроль кассовой дисциплины, инкассация, работа с первичной документацией

Ежедневный осмотр территории гостиничного комплекса (парковочная зона, прилегающая территория);

Участие в составлении отчетов по состоянию помещений и инвентаря;

Контроль соблюдения норм санитарии и пожарной безопасности на всей территории комплекса

Опыт работы старшим администратором или помощником руководителя в сфере гостеприимства от 3 лет;

Грамотная устная и письменная речь, знание этикета обслуживания;

Умение эффективно решать проблемы и находить компромиссы;

Опыт внедрения СОПов, управления продажами от стойки и достижения KPI;

Лидерские качества, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;

Знание гостиничных PMS обязателен, знание Контур.Отель будет преимуществом;

Базовые знания ПК и умение пользоваться офисными приложениями MS Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint;

График 5/2 c плавающими выходными;

Возможность развития профессиональных навыков и личностного роста;

Предоставление корпоративной мобильной связи;

Оформление согласно ТК РФ.