Специалист по претензионной работе

Привет! Мы — школа удаленных профессий PROдвижение.

Сейчас ищем технического специалиста с перспективой роста до руководителя технического отдела!

Немного о нас: С 2017 года мы помогаем людям освоить удаленные профессии. За это время мы обучили более 68 000 человек и помогли им достигнуть отличных результатов на наших курсах.

Почему выбирают нас:

✅ Лицензия Министерства образования — качество гарантируем!

✅ Входим в Топ-100 лучших онлайн-школ из 18 000 — доверие наших учеников для нас важно!

✅ Трижды подряд победители премии "Онлайн школа года" от GetAwards — признание профессионалов!

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа — можно работать из любой точки.

• Одно направление вместо десятков клиентов. Вы глубоко погружаетесь в процессы одной компании и видите результат своей работы.

• Самостоятельность и влияние. Вы не просто готовите ответы на претензии, а ведёте дела, участвуете в переговорах и предлагаете решения, которые помогают предотвращать споры.

• Работа с судебной практикой. Вы самостоятельно представляете интересы компании в судах по потребительским спорам.

• Профессиональная поддержка. По сложным вопросам работаете совместно с внешними юридическими партнёрами.

Чем предстоит заниматься

1. Вести споры о возвратах

• Изучать историю ученика: договоры, оплаты, доступы, прогресс обучения и переписку.

• Рассчитывать сумму возврата по действующей методике.

• Самостоятельно связываться с учениками, вести переговоры и искать обоснованные решения.

• Сопровождать обращение до окончательного результата.

2. Работать с претензиями и судами

• Готовить мотивированные ответы на письменные претензии.

• Собирать доказательства оказанных услуг и понесённых расходов.

• Формировать правовую позицию и представлять интересы школы в суде.

• Передавать сложные дела внешним юристам и координировать их работу.

3. Предупреждать юридические риски

• Вместе с внешними юридическими партнёрами актуализировать методику расчёта возвратов.

• Готовить для отдела заботы сценарии общения и варианты решений: перенос обучения, заморозка, замена курса.

• Проверять лендинги, письма и материалы запусков по готовому юридическому чек-листу.

• Взаимодействовать с отделами продаж, заботы, кураторов, технической команды и запусков, чтобы своевременно получать информацию и устранять риски.

4. Анализировать результаты

• Вести учёт обращений, претензий и судебных дел.

• Отслеживать сроки, результаты и причины возникновения споров.

• Раз в месяц готовить короткий отчёт с выводами и предложениями по улучшению процессов.

Кого мы ищем

Нам нужен юрист, который умеет не только грамотно составлять документы, но и самостоятельно доводить дело до результата.

Обязательные требования:

• Высшее юридическое образование.

• Опыт претензионно-исковой работы от 2 лет в сфере защиты прав потребителей.

• Практический опыт самостоятельного ведения дел в суде.

• Умение вести переговоры в конфликтных ситуациях и находить решения без суда.

• Грамотная письменная речь: умеете писать понятно, аргументированно и без лишнего канцелярита.

• Системность, самостоятельность и внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в онлайн-образовании, e-commerce или сервисных компаниях.

• Знание законодательства о рекламе, включая маркировку, и законодательства о персональных данных.

• Опыт работы с GetCourse, CRM-системами и таблицами.

Оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в ближайшее время!!