Специалист технической поддержки VPN сервиса на Зарубежный рынок

Мы VPN-сервис, развиваем зарубежное направление и ищем специалиста, который поможет пользователям разобраться с подключением и решать технические вопросы.

Предстоит работать с обращениями в чатах и тикетах: от установки приложения и добавления ключа до диагностики проблем с подключением. Нам важно, чтобы вы могли спокойно разобраться в ситуации и понятно объяснить пользователю, что делать дальше.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать пользователям с установкой и настройкой приложений, подключением VPN, продлением и оплатой подписки.

• Разбирать технические обращения: собирать информацию, изучать скриншоты и ошибки, последовательно проверять возможные причины.

• Помогать с настройками приложения, проверять актуальность ключа, влияние сети и конфликты с другими программами.

• Пошагово объяснять решение пользователям с разным уровнем технических знаний.

• Передавать сложные случаи разработчикам с описанием проблемы и результатами проведённых проверок.

• Следить за обращением до решения и сохранять историю работы в тикетной системе.

• Дополнять инструкции и базу знаний, предлагать улучшения ответов бота.

• Тестировать продукт и сообщать команде о найденных ошибках.

Что для нас важно:

• Опыт от 1 года в технической или клиентской поддержке IT-продукта.

• Базовое понимание работы VPN, сетей и приложений.

• Умение искать причину проблемы: собирать факты, проверять версии и выбирать следующий шаг по результатам.

• Грамотная письменная речь и способность объяснять сложное простыми словами.

• Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и недовольству пользователей.

• Готовность самостоятельно изучать продукт и разбираться в новых ситуациях.

• Аккуратная работа с данными пользователей, в том числе при использовании переводчиков.

Будет большим преимуществом:

• Английский для письменного общения с иностранными пользователями — ориентир B2: понимать вопрос и самостоятельно объяснять технические действия.

• Работа в поддержке VPN, интернет-провайдера, хостинга, приложения или подписочного сервиса.

• Опыт общения с иностранными пользователями и работы в тикетных системах.

• Навыки диагностики на Windows, macOS, Android и iOS.

• Опыт создания инструкций, базы знаний или сценариев бота.

• Знание других иностранных языков.

Условия:

• Формат работы: Полностью удаленная. работа , с любой точки мира.

• Сменный график.

• Заработная плата: от 50 000 рублей