Специалист 1 линии технической поддержки (звонки)

• Прием и фиксация обращений от сотрудников по телефону, по электронной почте, в системе управления ИТ-процессами (ITSM-системе), в чат-ботах;
• Верхнеуровневый анализ, уточнение информации и первичная классификация обращений;
• Первичная диагностика и оперативное устранение типовых неисправностей, выполнение типовых запросов на обслуживание в рамках установленных нормативов времени реакции (SLA);
• Корректная передача нетиповых и сложных инцидентов и запросов на обслуживание профильным специалистам с последующим контролем сроков и качества выполнения;
• Анализ повторяющихся инцидентов с целью выявления потенциальных проблем в рамках процесса Problem Management;
• Консультирование сотрудников по вопросам использования программных продуктов и оборудования;
• Наполнение и актуализация базы знаний (накопление и систематизация информации о возникающих неисправностях, вопросах пользователей, особенностях ПО и т.д.).

Требования:

• Высшее или среднее техническое образование в сфере ИТ (Информационные системы и программирование, Компьютерные науки, Информационная безопасность, Техническая поддержка и обслуживание ИТ-инфраструктуры);
• Опыт от 6-12 месяцев;

• Практический опыт в части пунктов ниже будет плюсом:

• Установка и настройка операционных систем (Windows, macOS, Linux)
• Установка, настройка и конфигурирование ПО (офисные пакеты, web-браузеры, почтовые клиенты, средства удаленного подключения)
• Техническая поддержка систем семейства 1С
• Работа в ITSM-системах в качестве специалиста поддержки
• Настройка/ поддержка Битрикс24
• Работа с Zabbix в качестве пользователя
• Работа с MS ActiveDirectory (создание/ блокировка учетных записей, назначение групп)

• Профессиональные знания и навыки:

• Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux);
• Уверенный пользователь ПО (офисные пакеты, web-браузеры, почтовые клиенты);
• Знание и умение использовать инструменты удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP, FortiClient и т.п.).
• Умение точно следовать инструкциям, навык создания инструкций.
• Хорошее визуальное и аудиальное восприятие, быстрое и качественное осмысление текста.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Эффективное распределение времени при работе с обращениями.
• Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и сохранять командный дух в условиях распределенной команды (все работают удаленно, друг друга не видят).

Условия:

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет;
• Оплата труда обсуждается по итогам собеседования;
• Рассматриваем удаленный формат, с возможностью единоразово приехать в Нижний Новгород для оформления;
• График работы сменный, 2/2, обсуждаемый;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Работа в стабильной и развивающейся компании.

При отклике приложите небольшое сопроводительное письмо о том, почему Вас заинтересовало наше предложение. Такие резюме рассмотрим в первую очередь. Хорошего дня!