CRM-менеджер по персонализации (Социальные связи)

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы;
• Выходить за пределы внутренней клиентской базы и формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных;
• Участвовать совместно с аналитиками и командой Data Science в разработке механизмов ранжирования коммуникаций;
• Запускать CRM-кампании, проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента;
• Проводить регулярный анализ обратной связи от клиентов (включая негативные реакции — скрытие, отписку, игнорирование);
• Управлять частотой и тональностью коммуникаций.

Наши пожелания к кандидатам:

• Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента (Collaborative Filtering, Content-Based, гибридные подходы);
• Опыт работы с поведенческими данными: клики, паттерны активности, сигналы предпочтений, история взаимодействий;
• Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных, включая внешние источники (партнёрские данные, открытые API, социальные сигналы);
• Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга (ESP, CDP, MAP) — как пользователь, а не технический специалист;
• Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации;
• Системное мышление для балансировки интересов бизнеса, алгоритма и клиента;
• Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные коммуникационные гипотезы;
• Готовность работать в условиях неопределённости при построении нового подхода внутри крупной организации. Навык убедительной аргументации своих решений перед стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Гибридный формат работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.