Специалист технической поддержки/SSm специалист

Обязанности:

• • вести коммуникацию с клиентами в цифровых каналах: обрабатывать входящие заявки с сай отвечать на сообщения в Telegram, MAX
• • консультировать клиентов по продукту/услугам, помогать с выбором, отрабатывать типовые возражения;
• • оформлять и передавать заказы в техническую/сервисную службу, контролировать статусы исполнения (сроки, готовность, доставка/выезд);
• • фиксировать ключевые данные по заявкам в CRM или учётной системе (контакты, параметры заказа, договорённости, примечания);
• • соблюдать стандарты компании по скорости и тональности ответов (SLA по каналам, дружелюбный и нейтральный стиль общения).