Руководитель службы модерации

Обязанности:

• выстроить службу модерации: процессы, регламенты, найм и обучение модераторов, организация работы в режиме 24/7;
• организовать превентивную модерацию нового контента и разбор уже накопленного;
• вести методичку классификации контента и обновлять её при изменении правил Visa, Mastercard и НСПК;
• разбирать эскалации и пограничные кейсы, следить за согласованностью решений модераторов;
• обрабатывать жалобы на контент в установленные сроки;
• вести процедуру takedown по обращениям правообладателей, учёт повторных нарушителей и процедуру апелляций для авторов;
• выстроить процедуры работы с запрещённым контентом категорий CSAM и NCII: изолированное хранение, ограниченный доступ, логирование; взаимодействие с правоохранительными органами через службу безопасности;
• отвечать за контентную часть отношений с платёжными партнёрами: ежемесячная отчётность, ответы на запросы эквайера, доказательная база по решениям, подготовка к регистрации High Integrity Risk;
• вместе с командой развивать автоматизацию модерации с помощью нейросетей.

Требования:

• от 3 лет в Trust & Safety или модерации контента на UGC-платформе с платежами;
• практическое знание требований к контенту: Visa VIRP, Mastercard BRAM и Specialty Merchant Registration, требования НСПК (МИР);
• понимание MCC-классификации и того, как категория контента влияет на приём платежей;
• знание российского регулирования: ст. 242 УК РФ, 436-ФЗ, возрастная маркировка;
• опыт построения процесса takedown со сроками;
• практический опыт выстраивания и ведения процедур по работе с CSAM и NCII;
• умение документировать решения так, чтобы они служили доказательной базой при разборе с эквайером;
• опыт руководства командой модерации;
• английский на уровне чтения профессиональной документации;
• готовность работать с тяжёлым контентом.

Будет плюсом:​​​

• опыт на платформах для авторов (creator economy), в том числе с контентом 18+;
• опыт внедрения ИИ и автоматизации в модерацию или желание в этом разобраться;
• работа с мониторинговыми вендорами (LegitScript и аналоги);
• участие в регистрации High Integrity Risk со стороны мерчанта;
• опыт построения команды модерации с нуля.

​​​​