Менеджер по работе с клиентами/Менеджер продлений

Компания SECURITM занимается разработкой ПО для корпоративных служб информационной безопасности, предназначенного для управления и автоматизации процессов менеджмента ИБ. Количество атак хакеров растет с каждым днем, а по Указу Президента, госучреждения, банки, промышленность и другие критические сферы должны усиливать безопасность в сети. Пока отечественных инструментов не так много, но отрасль активно развивается и ты можешь стать частью растущей и перспективной индустрии.

В связи с активным ростом компании и количества заказчиков, в отделе продаж открылась вакансия Account Manager.

Условия:

- Работа с интересным продуктом в сегменте кибербезопасность;
- Удаленный или гибридный график (офис на м. Чистые пруды);
- Официальное трудоустройство с первого дня и белую зарплату (к сожалению, такие очевидные и базовые вещи все еще приходится прописывать отдельно);
- Зарплата: оклад + бонусы с продлений;
- Корпоративная техника;
- Частичная или полная компенсация ДМС, спорта или обучающих курсов после ИС;
- 12 day off в год;
- Ежегодные выезды с командой на Work Camp.

Задачи:

- Развитие долгосрочных отношений с действующими заказчиками;
- Сопровождение заказчиков от первой покупки и масштабирование использования системы;
- Осуществление продлений технической поддержки и допродаж, выявление новых потребностей;
- Контроль удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи;
- Работа над снижением оттока клиентов и повышением лояльности;
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Анализ метрик использования сервиса заказчиками и прогноз возможных точек роста.

Требования:

- Аналогичный опыт от 2х лет в IT-сфере;
- Понимание IT-продуктов, SaaS и B2B-продаж (опыт в сфере ИБ будет плюсом);
- Эмпатичность, умение находить подход к разным типам клиентов, решать их задачи и предлагать решения;
- Коммуникативность, навыки проведения презентаций, умение донести ценность до клиента;
- Высокий уровень обучаемость, гибкость и адаптивность.