Аналитик службы поддержки

Официальное трудоустройство · оклад 150 тыс до вычета НДФЛ · бессрочный трудовой договор · удаленная работа · корпоративные IT-системы

Привет!

Мы в Reunico создаем корпоративные решения для автоматизации бизнес-процессов и интеграции сложных информационных систем. Работаем с крупными заказчиками и сопровождаем решения от проектирования до стабильной эксплуатации в production.

Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и сопровождению информационных систем, который будет разбираться в обращениях пользователей, диагностировать проблемы и взаимодействовать с командой разработки для их решения.

Предстоит работать с действующими корпоративными системами: анализировать инциденты, выполнять проверки, формулировать задачи разработчикам и контролировать их выполнение.

Рассматриваем в том числе начинающих специалистов уровня Junior / Junior+. Для нас важнее не количество лет опыта, а техническая любознательность, внимательность, самостоятельность и готовность разбираться в незнакомых системах.

Чем предстоит заниматься

• Обеспечивать техническую поддержку и сопровождение корпоративных информационных систем.

• Обрабатывать входящие обращения: мониторить почту поддержки, классифицировать запросы, определять приоритеты и порядок решения.

• Самостоятельно решать типовые обращения, выполнять необходимые проверки и выгрузки данных.

• Проводить первичную диагностику инцидентов, собирать информацию, анализировать симптомы и искать причины проблем.

• Разбираться в нестандартных ситуациях и при необходимости подключать разработчиков.

• Описывать ошибки, формализовывать запросы на исправления и доработки, готовить задачи для разработки.

• Регистрировать задачи в системе управления проектами, отслеживать выполнение и контролировать решение обращений.

• Взаимодействовать с разработчиками и информировать пользователей о статусах и результатах.

• Изучать функциональность, архитектуру и особенности сопровождаемых систем.

Кого мы ищем

Рассматриваем кандидатов с небольшим коммерческим опытом, в том числе начинающих IT-специалистов.

Подойдёт опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем, тестировании, аналитике или IT-проектной команде.

Нам нужен человек, который не просто передаёт обращения разработчикам, а стремится самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимые данные и предложить дальнейшие действия.

Мы не ожидаем знания всех систем с первого дня, но рассчитываем на готовность учиться и постепенно брать на себя более сложные задачи.

Что для нас важно

• Базовый опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем или IT-команде.

• Аналитическое мышление, внимательность и умение последовательно разбираться в технических проблемах.

• Способность самостоятельно искать информацию, проверять гипотезы и делать выводы.

• Опыт работы с Jira или аналогичными системами управления задачами.

• Умение структурировано описывать инциденты и формулировать задачи на исправления и доработки.

• Навыки деловой коммуникации с пользователями и командой разработки.

• Практический опыт применения ИИ-инструментов для поиска информации, анализа проблем и подготовки документации.

• Ответственность и самоорганизация: умение отслеживать задачи и доводить обращения до результата.

Будет преимуществом

• Опыт бизнес- или системного анализа, сбора и формализации требований.

• Понимание Agile / Scrum и жизненного цикла разработки.

• Базовое понимание Git.

• Опыт анализа логов и диагностики технических инцидентов.

• Базовые знания SQL и опыт работы с базами данных.

• Понимание REST API и принципов взаимодействия информационных систем.

• Опыт работы с корпоративными системами и интеграциями.

• Опыт тестирования исправлений и проверки функциональности.

Отсутствие опыта по отдельным пунктам не является основанием для отказа. Нам важны техническая база, самостоятельность и желание развиваться.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Полностью удалённая работа.

• Оклад 150 000 ₽ в месяц до вычета НДФЛ, в зависимости от опыта и технического уровня.

• Бессрочный трудовой договор.

• Работа с действующими корпоративными информационными системами и production-задачами.

• Взаимодействие с командой разработки и возможность перенимать опыт технических специалистов.

• Разнообразные задачи: от пользовательских обращений до анализа инцидентов и подготовки доработок.

• Возможность развиваться в техническом сопровождении, анализе требований и диагностике систем.

• Возможность влиять на качество продуктов и улучшение процессов поддержки.

Небольшое задание при отклике

Нам важно понимать, как кандидат подходит к решению технических проблем, поэтому просим в 3–5 предложениях описать одну ситуацию из вашего опыта:

• В чём заключалась проблема?

• Как вы проводили диагностику и искали причину?

• Какие действия предпринимали самостоятельно?

• Каким был результат и потребовалась ли помощь других специалистов?

Это может быть пример из технической поддержки, тестирования, сопровождения системы, учебного или собственного IT-проекта.

Отклики без ответа на этот вопрос мы не рассматриваем.

Будем рады познакомиться!