Специалист Клиентского сервиса в ветеринарный Колл-центр

Warm Contact — первый в России аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ветеринарной отрасли. Мы работаем с клиниками в разных регионах России и помогаем владельцам питомцев получать своевременную, понятную и бережную поддержку.

Наша миссия — сделать путь каждого пациента через клинику организованным, спокойным и эффективным. Если вам близка ответственность за жизнь и здоровье животных, любовь к системности и желание расти через обучение — читайте дальше внимательно.

Кого мы ищем

Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.

Это не «просто отвечать на звонки». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам.

Обязанности

• Приём входящих звонков и первичная консультация клиентов по вопросам записи и сервиса;
• Запись пациентов на приём, помощь в подготовке к визиту;
• Сопровождение клиентов во время лечения питомца: напоминания, контроль качества, звонки по заданию клиник и врачей;
• Работа с обратной связью и участие в поддержании высокого уровня сервиса;
• Взаимодействие с ветеринарными клиниками по установленным регламентам.

Важно про обучение и отбор

Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность.

Что включает обучение:

• онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса;
• основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов;
• тесты и практические задания.

От вас потребуется:

• ежедневно уделять время обучению;
• полностью проходить материалы, не «листать»;
• сдавать тесты и задания в срок.

Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает:

• дисциплину,
• способность работать с большим объёмом информации,
• готовность учиться, а не искать лёгкий вариант.

Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее.

Требования

• Среднее специальное или высшее образование;
• Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться;
• Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации;
• Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца;
• Обучаемость, логика, гибкость мышления;
• Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно;
• Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь;
• Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен.

❌ Нам не подойдёт, если:

• вы бросаете обучение при первых сложностях;
• не готовы соблюдать график и правила;
• воспринимаете замечания как личное оскорбление.

✅ Вы наш человек, если:

• любите учиться и системность,
• умеете держать фокус,
• хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям.

Условия

• Удалённая работа;
• График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск);
• Структурированное обучение и поддержка на старте;
• Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные;
• Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам;
• Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов.

Если вы дочитали до этого места и всё ещё хотите к нам — отправляйте отклик. В сопроводительном письме коротко расскажите, какой опыт подтверждает вашу дисциплину и способность учиться.