Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)

Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.

Обязанности

• выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов


• проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов


• построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др


• проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации


• формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных


• анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков).

Требования

• опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет


• знание и владение основами бизнес-анализа


• знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике


• владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее


• понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом


• Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel


• высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах.

Условия

• комфортный офис рядом с метро Кутузовская


• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия


• корпоративный спортзал и зоны отдыха


• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития


• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера


• корпоративная пенсионная программа.