Оператор поддержки L1

LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга.

Мы активно растем и сейчас ищем в команду Оператора поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• устранением типовых ошибок в соответствии с действующими инструкциями и регламентами проекта;
• фиксацией проблем, которые не удалось устранить самостоятельно, и передачей их ответственным специалистам;
• оперативной коммуникацией с байерами при возникновении ошибок, требующих их участия;
• информированием байеров о проблемах, препятствующих публикации рекламных кампаний;
• запросом недостающей информации или необходимых действий со стороны байера;
• уведомлением байеров о статусе решения проблем при необходимости;
• своевременным уведомлением ответственных лиц о критических инцидентах, массовых сбоях и проблемах, влияющих на публикацию рекламных кампаний;
• отслеживанием повторяющихся ошибок и проблем в процессе залива рекламных кампаний;
• эскалацией повторяющихся проблем ответственным специалистам для анализа первопричин и разработки постоянного решения;
• передачей предложений по оптимизации процессов и снижению количества типовых ошибок;
• контролем получения информации о результатах решения системных проблем и актуализацией базы знаний на основании согласованных изменений.

Наши ожидания:

• опыт работы оператором поддержки/L1 Support от полугода;
• умение работать со следующими программами: Word, Excel, Google Docs и Google Sheets, CRM-системы, Zoom;
• опыт работы с Google Ads будет преимуществом;
• уровень английского от А2 будет преимуществом;
• умение работать по регламентам и инструкциям;
• эффективное управление рабочим временем и задачами;
• ориентация на качество обслуживания и удовлетворенность пользователей;
• грамотная письменная речь;
• умение предоставлять обратную связь и информировать пользователя.

Что мы предлагаем:

• предлагаем атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
• предоставляем ДМС после испытательного срока;
• поддерживаем стремление к развитию: корпоративные скидки на обучение от партнеров;
• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
• работаем 5/2, 10:00-19:00 по Мск;
• формат работы: удаленный.