Старший администратор медицинской клиники

Старший администратор медицинского центра

Основные обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы администраторов медицинского центра.

• Контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой.

• Обеспечение выполнения плановых показателей по записи пациентов, продажам медицинских услуг и выручке.

• Контроль обработки входящих звонков, заявок и обращений пациентов.

• Контроль заполнения расписания врачей и загрузки диагностического оборудования.

• Обучение, адаптация и наставничество новых администраторов.

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, скриптов общения и внутренних регламентов.

• Работа со сложными пациентами, решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб.

• Контроль повторных записей, подтверждения визитов и возврата пациентов.

• Организация дополнительных продаж медицинских услуг в соответствии с назначениями врачей и потребностями пациентов.

• Контроль кассовой дисциплины, ведения медицинской документации и корректности работы в МИС.

• Составление графиков работы администраторов, контроль трудовой дисциплины.

• Анализ эффективности работы администраторов, подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности.

• Взаимодействие с врачами, руководителями подразделений и отделом продаж для обеспечения бесперебойной работы клиники.

Главная задача старшего администратора — обеспечить высокий уровень сервиса, эффективную работу административной команды, максимальную загрузку клиники и выполнение установленных плановых показателей.