Специалист по работе с клиентами/Customer Service

Мы - компания РУЛОГ (ex. HAVI), предоставляющая услуги в области оптимизации и управления цепочками поставок для ведущих брендов

Мы гордимся нашими международными корнями и преемственностью опыта глобального бизнеса с полувековой историей, при этом продолжаем развиваться и используем современные цифровые сервисы для решения любых вопросов по всей цепочке поставок

Приглашаем в нашу команду специалиста по работе с клиентами

ЧТО ПРЕДСТОИТ:

• Работа с входящими обращениями, занесение информации в базу данных, консультирование и информирование клиентов по телефону.
• Осуществление приёма и подтверждения заказов.
• Корректирование заказов клиентов по их инициативе или инициативе компании.
• Выяснение у клиента спорных вопросов по доставкам, заказам и т.д.
• Своевременное составление и отправка информационных писем клиентам.
• Работа с претензиями клиентов: проверка правильности составления соответствующих документов‚ внесение информации о претензии в базу данных‚ решение вопросов по претензии.
• Осуществление контроля правильности оформления клиентами сопроводительных документов.
• Сборка и систематизация информации о клиентах (папки клиентов, отчеты о посещении и карты-схемы расположения).

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ:

• Опыт работы с большими объемами информации
• Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, обучаемость, аккуратность
• Компьютерная грамотность (знание MS Office, Excel, Word).
• Возможность работать в сменном графике (2/2) дневные смены.
• Владение англ. языком будет большим плюсом.
• Навыки ведения телефонных переговоров.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Команда:

• Открытая корпоративная культура
• Работа в команде профессионалов
• Поддержка опытного наставника на этапе адаптации

Комфортная рабочая среда:

• Современный и комфортный офис
• Бесплатное питание в офисе

Компенсационный пакет:

• Ежегодный пересмотр заработной платы
• Программа годового премирования
• 5 дополнительных оплачиваемых дней отпуска
• ДМС для сотрудника (амбулаторная помощь, стоматология, госпитализация), полис выезжающего за рубеж
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев
• Бесплатные консультации юриста, психолога и финансового специалиста
• ДМС для членов семьи после 1,5 лет работы:
    – Бесплатно для детей до 17 лет
    – 50% компенсации стоимости полиса для супругов
• Корпоративная мобильная связь (при необходимости)
• Программа поощрения за стаж

Обучение и развитие карьеры:

• Корпоративные обучающие программы
• Участие в кросс-функциональных проектах
• Возможности карьерного роста внутри компании
• Индивидуальный план развития

Корпоративная культура:

• Корпоративные и семейные мероприятия
• Квизы, мастер-классы, конкурсы для сотрудников
• Спортивные активности: марафоны, челленджи, программа ГТО
• Подарки на рождение ребёнка и на Новый год
• Путевки в лагерь и конкурсы для детей сотрудников