Менеджер проекта

Мы Контакт Центр1010 - один из крупнейших аутсорсинговых Call-центров на территории России и Казахстана. Уже более 18 лет мы предоставляем высококачественные услуги крупным федеральным компаниям, таким как INVITRO, Стоматологическая практика, Мираторг, Фианит Ломбард, 74 Колеса и другие.

✅Чем предстоит заниматься:

• Полное операционное управление проектом;
• Контроль выполнения KPI и SLA;
• Управление руководителями групп и подразделениями;
• Взаимодействие с заказчиками;
• Подготовка и проверка еженедельной отчетности;
• Контроль планирования графиков и ресурсов;
• Разработка мотивации для сотрудников;
• Контроль выполнения показателей качества и продаж;
• Подключение по срочным вопросам вне рабочего времени;
• Контроль распределения операторов для выполнения KPI и SLA;
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервиса;
• Внесение предложений по оптимизации скриптов и процессов;
• Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников;
• Развитие отдела и повышение эффективности работы команд.

🤝Что мы предлагаем:

• Постоянную работу в стабильной Компании;
• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;
• Корпоративную телефонию;
• Удаленную работу в комфортной для вас обстановке по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 (часовой пояс +2 часа к МСК), подключение к операционным вопросам вне рабочее время по требованию заказчика, выходные суббота, воскресенье.

🔎Мы ждём, что:

• Рабочее место организовано, скорость интернета от 50 Мбит/сек;
• Обладаете уверенными навыками пользователя ПК;
• Ответственный, нацеленный на результат, обладаете высокой скоростью работы;
• Есть опыт работы руководителем проекта, руководителем контактного центра или операционным руководителем в контактном центре;
• Есть опыт работы с большими командами и многоуровневой структурой управления;
• Вы уверенно знаете и понимаете ключевые метрики контактного центра: SLA, CSAT, AHT, SHC, AWT, AO, показатели качества обслуживания и производительности;
• Умеете эффективно управлять ресурсами контактного центра, включая планирование и распределение операторов, контроль нагрузки команд и организацию рабочих процессов для обеспечения стабильного выполнения целевых показателей проекта и поддержания высокого уровня сервиса.

Тем, кто у нас работает, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера: коллеги всегда готовы помочь, а наставники подсказать. Приходи и ты стань частью нашей команды. Откликайся на вакансию, и мы обязательно свяжемся с тобой!