Универсальный специалист - МФЦ (Махачкала)

1. Условия:

Режим работы универсального специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в учреждении.

2. Требования:

2.1. На должность универсального специалиста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года, неоконченное высшее профессиональное образование или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

2.2. Универсальный специалист должен знать:

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Постановление Правительства от 27.12.2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы универсального специалиста филиала;

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.3. Наличие профессиональных навыков и умений для эффективного выполнения должностных обязанностей.

2.4. Наличие специальных профессиональных навыков, включая:

- навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД «МФЦ в РД», обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных;

- знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД);

- умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами);

- навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных писем).

2.5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:

- высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности.

​​​

3. Обязанности:

​​​​​​Универсальный специалист обязан:

3.1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг;

3.2. Принимать и отвечать на звонки, поступающие по колл-центру;

3.3. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг»;

3.4. Своевременно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс - сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

3.5. Вести журнал передачи полученных готовых документов от других сотрудников, своевременно передавать документы Администратору;

3.6. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;

3.7. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие российскому законодательству;

3.8. Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте; использовать рабочую технику только в рабочих целях;

3.9. Соблюдать требования «Положения о защите персональных данных»;