Руководитель группы клиентского сервиса

Мы являемся официальными представителями российского IT разработчика справочно-правовой системы. Наши сотрудники пользуются льготами по ипотеке (до 5%), льготами по обучению (до 100%), и иными преимуществами работы в федеральной компании. Предлагаем надежные условия, льготы и профессиональный рост в команде экспертов.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать и контролировать работу группы менеджеров по сопровождению клиентов СПС (команда 5 человек): ставить задачи, распределять нагрузку, отслеживать выполнение KPI, проводить еженедельные планерки.
• Обеспечивать выполнение плановых показателей по удержанию клиентской базы и пролонгации договоров, контролировать дебиторскую задолженность и своевременность оплат.
• Поддерживать высокий уровень сервиса: разбирать сложные обращения, участвовать в урегулировании конфликтных ситуаций, лично вести наиболее значимых клиентов при необходимости.
• Проводить онбординг и обучение новых сотрудников: передавать стандарты работы, обучать работе с функционалом системы, сопровождать на первых встречах и звонках.
• Участвовать в формировании предложений по улучшению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов группы.
• Контролировать корректность документооборота (акты, доп. соглашения, счета), взаимодействовать с бухгалтерией и юридическим отделом.
• При необходимости — выезжать к клиентам для проведения презентаций, демонстраций обновлений системы, решения технических и сервисных вопросов.

Мы ждём от кандидата

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах B2B от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции (руководитель группы, старший менеджер, супервайзер).
• Понимание специфики работы со справочно‑правовыми системами будет преимуществом; готовность пройти обучение продукту.
• Навыки постановки задач, контроля исполнения, мотивации команды, умение работать с показателями эффективности.

• Уверенные навыки ведения переговоров на уровне руководителей и главных специалистов (юристы, бухгалтеры, HR), грамотная устная и письменная речь.
• Знание CRM‑систем и офисных инструментов (Excel — сводные таблицы, формулы).
• Ответственность, системность, ориентация на результат, умение сохранять конструктив в стрессовых ситуациях.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособную заработную плату: фиксированный оклад + прозрачная система бонусов по результатам работы отдела.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
• Обучение и сертификацию по продукту, доступ к внутренним методическим материалам и вебинарам.
• Поддержку наставника и опытных коллег, понятные регламенты и инструменты для работы.
• Компенсацию транспортных расходов и/или мобильной связи (при наличии выездов).
• Стабильную работу в надёжной компании с понятной перспективой карьерного роста до руководителя направления/отдела.
• Комфортные условия в современном офисе