Операционный/Технический управляющий (Центр Аюрведы и Йоги КЕРАЛА)

Нам нужен человек, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление центром и будет отвечать за то, чтобы все основные процессы работали слаженно и без потерь.

Что предстоит делать

• Организовывать, распределять, координировать работу администраторов, врачей и специалистов

• Контролировать дисциплину, графики и качество работы смен.
• Следить за записью клиентов и загрузкой специалистов
• Контролировать свободные окна и оперативно работать над их заполнением
• Контролировать первичных клиентов: от первого обращения и записи до дальнейшего сопровождения
• Разбирать отмены, переносы и потерянные обращения
• Контролировать повторные записи и незавершённые клиентские ситуации
• Следить за корректностью работы в CRM и учётных системах
• Контролировать выполнение действующих правил, акций, программ, сертификатов и специальных предложений
• Разбирать ошибки сотрудников и добиваться их исправления
• Видеть слабые места в ежедневной работе и предлагать конкретные решения.
• Давать руководству короткую и понятную картину происходящего: загрузка, отмены, первичные клиенты, проблемные ситуации, выполненные задачи.

Нам нужен человек, который

• имеет опыт операционного управления
• управлял командой и умеет требовать результат
• привык работать в режиме большого количества ежедневных задач
• умеет организовывать людей и процессы
• хорошо работает с цифрами и показателями
• способен быстро принимать решения
• умеет находить причину проблемы, а не только фиксировать её
• не боится сложных клиентских и кадровых ситуаций
• понимает, что такое высокий уровень сервиса
• умеет работать с CRM и другими системами учёта
• способен самостоятельно доводить задачи до результата

Особенно важны

• системность
• ответственность
• высокая скорость реакции
• требовательность
• внимание к деталям
• умение видеть весь процесс целиком
• способность работать без постоянного контроля сверху