Специалист по текстовым обращениям

Роль: оператор текстовых чатов.

Формат: полностью удалённо.

Доход: фиксированный оклад — 60 000 ₽ на руки + бонусы по результатам работы.

График: сменный, 2/2. Дневные или вечерние смены — на выбор.

Смена: от 6 до 12 часов.

Опыт: не обязателен — перед стартом предусмотрено обучение и поддержка наставника.

Что входит в роль

• Вести входящий поток текстовых обращений: принимать сообщения, определять их тип и доводить до корректного ответа в рамках установленного регламента.
• Готовить ответы по шаблонам и инструкциям: адаптировать типовые формулировки под конкретный запрос, сохраняя точность и деловой тон.
• Консультировать по типовым вопросам: проверять полноту и корректность информации перед отправкой клиенту.
• Следить за качеством коммуникации: соблюдать стандарты общения, грамотность и однозначность формулировок.
• Выявлять нестандартные и спорные обращения: передавать их ответственным специалистам с корректным описанием ситуации.
• Фиксировать результат обработки: отражать статус обращения и итог взаимодействия в установленном порядке.

Что важно для старта

• Грамотная письменная речь: умение формулировать ответы точно, корректно и однозначно.
• Уверенное владение компьютером: практическая работа с чатами, таблицами и инструкциями без затруднений.
• Внимательность и ответственность: способность сохранять качество ответов в потоке обращений.
• Системность в работе с информацией: умение быстро находить нужные данные и действовать по установленным правилам.
• Организованность: готовность соблюдать согласованный график смен и рабочие договорённости.

Кого мы ждём: специалиста, которому близок формат спокойной текстовой работы по понятным инструкциям, с вниманием к деталям и соблюдением стандартов общения.

Отклик: если заинтересованы в удалённой работе с текстовыми обращениями, оставляйте отклик. Условия сотрудничества и особенности рабочего процесса обсудим на собеседовании.