Руководитель диспетчерской службы

Вакансия: Руководитель диспетчерской службы (Управление выездным персоналом)

О компании: Мы — один из ключевых операторов аутсорсинга линейного персонала в регионе. Нам нужен сильный операционный лидер, который возьмет на себя контроль «последней мили» — вывода людей на объекты заказчиков и решение проблем в режиме реального времени.

Локация: г. Екатеринбург (возможен гибридный формат после испытательного срока). Рассматриваем разные графики в том числе удаленку

График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00 (начало рабочего дня критично важно для распределения утренних смен).

Ключевая задача: Обеспечить 100% выход заявленного персонала на площадки клиентов и минимизировать количество замен «день в день». Вы — фильтр между отделом продаж и реальностью на строительном объекте или складе.

Обязанности:

1. Оперативное управление (наставничество и контроль):

• Ежедневная постановка задач 3–4 диспетчерам: распределение заявок от клиентов по базе исполнителей.
• Личное наставничество: прослушивание звонков диспетчеров, обучение техникам дожима кандидатов (как вывести человека, который «вчера обещал, но сегодня не берет трубку»).
• Контроль дисциплины: утренний обход в CRM — кто из диспетчеров не прозвонил «ночных» кандидатов к 08:30.

2. Управление на площадке клиента (Решение вопросов в моменте):

• Выезд на объекты к ключевым заказчикам (склады, производства) при форс-мажорах: массовая невыход персонала, конфликт с охраной, претензии по качеству работы.
• Оперативный добор: если на смене не хватает 3 человек, вы лично включаетесь в обзвон или выезжаете на точку для координации.
• Контроль внешнего вида и состояния: проверка наличия у персонала СИЗ (перчатки, робы), трезвости и адекватности на старте смены.
• Взаимодействие с бригадирами и начальниками смен клиента: выстраивание партнерских отношений, чтобы первыми узнавать о проблемах.

3. Аналитика и отчетность:

• Ведение ежедневной сводки: % выхода (конверсия из заявки в выход), количество замен, причины невыходов.
• Работа с дебиторской задолженностью (в части подтверждения фактов выхода): сверка табелей заказчика с данными диспетчеров перед выставлением счета.
• Еженедельный отчет для руководства: анализ «узких горлышек» в подборе, прогнозирование нехватки людей на будущие пики.
• Контроль ведения базы исполнителей в CRM (Битрикс24/amoCRM): актуализация статусов, причин отказов, «черных списков».

Требования:

• Опыт работы в аутсорсинге персонала, логистике, управлении складом или на производстве от 2 лет на позиции супервайзера, старшего диспетчера или бригадира.
• Обязателен опыт работы «в полях»: вы должны понимать, как строится разгрузка фуры и что делать, если кладовщик запил за 2 часа до смены.
• Навыки жесткого, но справедливого управления людьми. Вы умеете требовать результат с диспетчеров, не превращаясь в тирана.
• готовность много передвигаться по городу на такси/каршеринге.
• Стрессоустойчивость уровня «бог». Вы не паникуете, когда в 07:50 утра не хватает 10 человек на отгрузку в «Утконосе».
• Уверенный пользователь ПК: Excel (сводные таблицы), CRM-системы, мессенджеры.

Условия:

• Заработная плата: Оклад 70 000 рублей на руки + ежемесячный KPI.
• Система мотивации (KPI):
  • Бонус за % выхода: доплата за выполнение плана по среднему проценту выхода персонала (цель — 92–95%).
  • Бонус за удержание: снижение текучки в базе исполнителей.
  • Бонус за отсутствие штрафов: отсутствие претензий от клиентов по качеству и срокам.
  • Потолок совокупного дохода при выполнении всех показателей — 130 000 – 150 000 рублей.
• Команда: В прямом подчинении 3–4 диспетчера. В ресурсе — база из 500+ исполнителей и ресурсы отдела подбора.
• Инструменты: Корпоративная связь, платная подписка на CRM, бюджет на экстренный добор (мотивация исполнителей).
• Оформление: Рассматриваем разные варианты сотрудничества