Менеджер заботы

Команда Новостройки.ру – агентство недвижимости по первичному рынку Владивостока. За 5 лет на рынке мы провели более 1500 сделок, 30% клиентов обращаются к нам по рекомендации.

Компания помогает людям пройти путь покупки квартиры в новостройке спокойно, безопасно и осознанно, переводя сложный рынок недвижимости на понятный человеческий язык.

Роль бренда - быть проводником на рынке недвижимости. Сегменты аудитории - первое жилье, расширение, инвестиции.

Почему это очень важная роль для нас?

Мы не хотим, чтобы общение с клиентом заканчивалось в момент подписания документов. Нам важно оставаться компанией, о которой вспоминают с теплом, которой доверяют и которую рекомендуют друзьям.

Поэтому мы ищем менеджера заботы - человека, который будет поддерживать связь с клиентами после сделки, собирать их впечатления и превращать положительный опыт в отзывы и рекомендации.

В этой роли вы будете не просто писать сообщения и заполнять таблицы. Вы станете связующим звеном между клиентом и компанией, помогая нам лучше понимать людей, замечать точки роста сервиса и укреплять репутацию Новостройки.ру.

• доход от 80.000р, финальный оффер по итогам собеседования.

• внутреннее обучение – мы даём инструменты для достижения крутых результатов и помогаем вам во всех вопросах с начала обучения и далее на всех этапах

• корпоративные связь и такси – рабочие коммуникации и поездки за счет компании

• опытный наставник на время обучения в нашей сфере и адаптации

• современный и комфортный офис в районе первой речки

• позитивный облик бренда среди клиентов и партнеров

• личный ноутбук

• открытые планерки по результатам работы – каждый сотрудник в курсе, как личных, так и текущих результатов и целей компании

• бесплатная корпоративная библиотека книг по прокачке навыков и личностному росту

• корпоративные выезды и активный отдых вместе с командой

• руководители и собственник, заинтересованные в результате каждого

• официальное трудоустройство, график 5/2, выплата заработной платы 2 раза в месяц без просрочек

• оставаться на связи с клиентами после сделки: поддерживать контакт, интересоваться впечатлениями и помогать сохранять тёплые отношения с компанией.

• собирать обратную связь о работе команды: узнавать, что клиенту понравилось, что можно улучшить и какие моменты остались без внимания.

• работать с отзывами: помогать довольным клиентам делиться своим опытом на площадках компании, в том числе в 2ГИС.

• организовывать сбор отзывов в разных форматах: текстовых, видеоотзывах и аудио- или видеосообщениях в Telegram.

• развивать клиентское сообщество: вести Telegram-канал, поддерживать общение с аудиторией и помогать сохранять интерес к компании после завершения сделки.

• вести отчётность: фиксировать обратную связь, отзывы и результаты работы, поддерживать данные в актуальном состоянии.

• замечать возможности для улучшения сервиса: передавать команде важные наблюдения и помогать нам становиться лучше на основе реального клиентского опыта.

• вы умеете находить общий язык с разными людьми и не боитесь первыми выходить на связь.

• вам действительно интересны люди: вы умеете слушать, задавать вопросы и замечать то, что стоит за словами собеседника.

• вы тактичны и доброжелательны - умеете общаться без навязчивости, даже когда человеку неудобно отвечать или оставлять отзыв.

• вы грамотно пишете и уверенно общаетесь — умеете формулировать мысли понятно, тепло и без канцелярита.

• у вас есть опыт в клиентском сервисе и сопровождении клиентов.

Ждём ваше резюме с сопроводительным письмом, в котором расскажите, почему вам интересна работа с клиентами и какие три ваших сильных качества помогут вам стать частью команды заботы Новостройки.ру.