Менеджер по сопровождению клиентов (исходящая линия)

Мы — Служба защиты призывников. С 2007 года помогаем призывникам разбираться в своих правах и проходить юридические процедуры законно, честно и прозрачно.

Приглашаем в команду Менеджера по сопровождению клиентов — активного и эмпатичного человека, готового проявлять инициативу в общении. Ваша задача — возобновлять контакт с клиентами, напоминать о важных встречах и помогать им вовремя получать экспертную помощь. Мы ждем сотрудника, которому близок высокий темп коммуникаций, важны внимание к деталям и умение завершать диалог четкой договоренностью.

Чем предстоит заниматься:

— Возобновлять общение с клиентами, до которых раньше не удалось дозвониться или с которыми диалог прервался после разговора либо встречи.
— Узнавать, как изменилась ситуация клиента, актуален ли его вопрос и нужна ли ещё наша помощь.
— Работать с холодной базой: знакомить с компанией новых клиентов, в том числе тех, кто ранее интересовался услугами конкурентов, и предлагать консультацию.
— Понятно рассказывать об услугах, отвечать на основные вопросы, а за юридической и медицинской оценкой направлять к профильным специалистам.
— Подбирать удобное время для консультации, передавать договорённости менеджеру нужного города, подтверждать встречи и помогать с переносом записи.
— Рассказывать об акциях и возможностях партнёрской программы.
— При необходимости напоминать действующим клиентам о сроках оплаты и проводить короткие опросы по задачам маркетинга.
— Участвовать в других обзвонах по текущим задачам компании.
— Записывать итоги общения в Битрикс24 и перезванивать в согласованное время, чтобы ни одна договорённость не потерялась.

Что для нас важно:

— Вы грамотно говорите и уверенно чувствуете себя в телефонном разговоре.
— Умеете слушать, задавать вопросы и поддерживать диалог.
— Общаетесь с людьми уважительно, доброжелательно и без давления.
— Готовы к исходящим звонкам как по существующей базе, так и новым контактам.
— Внимательны к записям в CRM, умеете планировать свой день и выполняете обещанное.

Будет преимуществом:

— Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или на исходящих звонках.
— Навыки работы в Битрикс24 или другой CRM.

Мы предлагаем:

— Доход до 65 000 ₽ в месяц: фиксированный оклад 50 000 ₽ и бонус до 15 000 ₽.
— Официальное трудоустройство.
— Полную занятость: работаем с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.
— Работу в офисе по адресу: ул. Антона Валека, 13.

Обращаем ваше внимание: работа полностью в офисе.