Руководитель службы выездного сервиса

ДБУ — «Доступные бытовые услуги». С 2016 года мы занимаемся поверкой и заменой счётчиков воды и тепла, монтажом квартирного инженерного оборудования и обслуживанием систем учёта ресурсов.

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление службой выездного сервиса — командой координаторов и технических специалистов общей численностью около 100 человек.

Ваша главная задача — организовать работу службы так, чтобы заявки выполнялись вовремя и качественно, специалисты достигали плановых показателей, а клиенты оставались довольны результатом.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой координаторов и выездных специалистов: ставить задачи, контролировать результаты и выстраивать слаженную работу.

• Обеспечивать выполнение плановых показателей: анализировать загрузку, производительность и качество работы специалистов.

• Участвовать в планировании графиков и маршрутов, помогать команде оперативно решать вопросы с переносами заявок и невыходами сотрудников.

• Совместно с HR участвовать в подборе, адаптации и выводе новых специалистов на самостоятельную работу.

• Проводить техническое обучение мастеров, помогать разбираться в сложных ситуациях и развивать профессиональные навыки команды.

• Контролировать соблюдение технологий монтажа и стандартов обслуживания, проводить выборочные проверки на объектах.

• Разбирать рекламации, устранять причины повторных ошибок и улучшать процессы работы службы.

Что для нас важно

• Опыт управления выездными мастерами, монтажными бригадами или техническими специалистами.

• Понимание устройства систем водоснабжения, принципов монтажа и эксплуатации квартирного инженерного оборудования.

• Умение организовать работу команды: распределять нагрузку, расставлять приоритеты и добиваться выполнения задач.

• Умение работать с показателями: видеть причины отклонений и принимать решения на основе результатов.

• Способность поддерживать дисциплину, давать понятную обратную связь и требовательно, но уважительно взаимодействовать с сотрудниками.

• Готовность разбираться в технических вопросах и принимать самостоятельные решения.

• Умение работать в CRM, Битрикс24.

Опыт обучения и наставничества будет преимуществом.

Что предлагаем

• На испытательном сроке — оклад 150 000 ₽ на руки. Продолжительность испытательного срока — 3 месяца.

• После испытательного срока — оклад 150 000 ₽ на руки + премия по KPI до 100 000 ₽. Совокупный доход — до 250 000 ₽ на руки в зависимости от выполнения показателей.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Офис: Москва, Ярославская улица, 8к2.

• Управление действующей службой и возможность влиять на организацию работы, развитие команды и качество сервиса.

Откликайтесь, если умеете объединять людей вокруг результата и понимаете специфику работы выездных специалистов. Будем рады обсудить ваш опыт и задачи нашей службы.