Руководитель направления по операционной эффективности сотрудников сети

Чем предстоит заниматься

• анализом процессов обслуживания клиентов по продуктам и услугам, предоставляемых ЮЛ/ИП
• сбором и анализом данных по трудоемкости операций, загрузке сотрудников, времени выполнения типовых задач, выявление несвойственного функционала
• формированием предложений по повышению операционной эффективности по продуктам и услугам для ЮЛ/ИП
• оценкой потенциального эффекта от реализации задач
• взаимодействием с продуктовыми командами и иными подразделениями банка по вопросам внедрения предлагаемых изменений
• организацией работ по проведению CRM-кампаний по повышению операционной эффективности
• сбором обратной связи от клиентов и сотрудников по внедряемым изменениям по направлению операционной эффективности
• анализом эффективности реализуемых изменений
• разработкой информационных материалов и проведение обучения по оптимизации процессов

Наши ожидания

• высшее образование
• опыт в операционной оптимизации в банковской сфере от 1 года
• умение рассчитывать эффект от реализуемых изменений
• понимание специфики работы сети отделений: фронт-офис, бэк-офис, кассовая работа
• уверенный пользователь Excel, Visio, PowerPoint
• системное мышление, способность видеть взаимосвязь процессов и влияние изменений на смежные подразделения.
• хорошие коммуникативные навыки

Мы предлагаем

• гибридный формат работы
• наличие системы ежеквартального премирования

Наша вакансия подойдет тебе, если ты ищешь

операционная эффективность, оптимизация бизнес-процессов, анализ процессов.