Инженер первой линии технической поддержки

Инженер первой линии технической поддержки

Стань первым рубежом ИТ-поддержки в нашей команде. Ты будешь помогать сотрудникам быстро решать технические вопросы, обеспечивать стабильную работу оборудования и ПО — от мелких заявок до сложных инцидентов.

Ваши задачи:

• Приём и регистрация обращений пользователей (телефон, чат, заявки в сервис-деске)
• Диагностика и решение типовых проблем: офисное ПО, почта, доступ в сеть, учётные записи
• Настройка и сопровождение рабочих мест, системного ПО, периферии
• Эскалация сложных инцидентов на второй и третий уровни поддержки
• Первичное консультирование сотрудников и ведение базы знаний
• Контроль статуса заявок и их своевременное закрытие.

Наши ожидания:

• Уверенное знание Windows, MS Office, офисного оборудования
• Понимание основ сетей передачи данных, Active Directory, почтовых сервисов
• Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность
• Внимательность, стрессоустойчивость, системный подход
• Опыт в техподдержке будет преимуществом

Условия:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Срочный трудовой договор до конца года с возможностью пролонгации;
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00;
• Работа на площадке Заказчика (м. Павелецкая).

Данное описание вакансии не является офертой.