Администратор клиники

Обязанности:

1. Работа с лидами и первичная коммуникация

• Прием и первичная обработка заявок из всех каналов (телефон, email, WhatsApp, Telegram).

• Квалификация лидов, приглашение на консультации, презентация стоимости, работа с возражениями.

• Фиксация информации в CRM, контроль конверсии трафика

• создание плана работы хирурга, составление операционного плана, ведение учета пациентов.

2. Сопровождение пациента (консультации - операция)

• Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей.

• Встреча и сопровождение пациента в клинике.

• Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты.

• Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим).

• Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей.

• Встреча и сопровождение пациента в клинике.

• Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты.

• Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим).

• Поддержание связи с пациентами на этапе принятия решения.

3. Операционный и послеоперационный период

• Напоминание о предстоящей операции за неделю.

• Сопровождение пациента в день операции (встреча, проводка до специалистов, снятие стресса).

• Организация перевязок и осмотров хирургом, контроль выполнения назначений,

4. Координация школы хирурга

• Взаимодействие с проджектом школы, встреча

к посещению операционной.

5. Операционная работа:

• Прием звонков и сообщений; подтверждение, перенос и отмена визитов.

• Корректная фиксация всей информации по пациенту в CRM (Инфоклиника).

• Оформление договоров, информированных согласий и прочей документации.

• Прием оплаты, работа с Юкассой, первичная отчетность.

• Взаимодействие с врачами, ассистентами и смежными подразделениями.

• Организация стирки и замены халатов и хирургических костюмов для хирурга.

Требования:

Образование не ниже среднего специального

- Опыт работы с клиентами; опыт в медицине, стоматологии, beauty или premium/luxury-

сегменте будет преимуществом.

- Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникации.

- Понимание стандартов премиального сервиса и клиентского пути.

— Умение уверенно обсуждать стоимость услуг и работать с возражениями без давления.

- Высокая скорость реакции, многозадачность и умение самостоятельно решать нестандартные ситуации.

- Уверенное владение ПК, CRM/МИС и

Ухоженный, аккуратный, внешний вид.

Сотрудник - лицо личного бренда пластического хирурга

- Доброжелательность, тактичность, стрессоустойчивость и соблюдение конфиденциальности.

Условия:

— Работа в команде пластического хирурга высокого уровня.

— Работа с пациентами премиального сегмента.

- Телефон и необходимые инструменты для работы предоставляются.

- Высокая степень самостоятельности и ответственности.

— Необходимо быть оперативно на связи и контролировать рабочие каналы коммуникации.

- График работы обсуждаются индивидуально.