Менеджер по сервису и качеству обслуживания

«Медпрофцентр» — реабилитационный центр «Тарнаир», «Заря» и стоматология Gentle Dental.

Ищем специалиста, который будет замечать проблемы в обслуживании пациентов и вместе с командой добиваться улучшений. Какую систему контроля сервиса вы лично выстроили или существенно улучшили? Что было до вас, что сделали вы и что изменилось?»

Что предстоит делать

• Выборочно проверять звонки, переписку и обслуживание в подразделениях — даже когда жалоб нет.

• Собирать обратную связь пациентов, координировать решение жалоб и контролировать результат.

• Разрабатывать стандарты сервиса, чек-листы и сценарии общения.

• Участвовать в обучении сотрудников совместно с HR и руководителями.

• Предлагать улучшения, проверять их эффективность и вести задачи в Bitrix24.

Что важно для нас

• Опыт в клиентском сервисе или контроле качества обслуживания. Опыт в медицине и гостеприимстве будет преимуществом.

• Умение спокойно разрешать конфликты и давать корректную обратную связь.

• Способность анализировать причины проблем и доводить договорённости до результата.

• Грамотная речь и уверенная работа с CRM и таблицами.

Наши ценности

Уважение к пациентам и коллегам, честность, конфиденциальность и ответственность. Мы не даём невыполнимых обещаний и не связываем качество помощи с подарками или денежными благодарностями.

Условия

Работа с тремя подразделениями, прямое подчинение исполнительному директору, возможность влиять на сервис.