Главный специалист по обратной связи

Департамент продовольствия и социального питания - крупнейшая компания по производству школьного и социального питания, которая сегодня ежедневно обеспечивает питанием более 300 тыс. человек в более 1 000 учреждениях г. Казани и 10 районах РТ.

Наша миссия – это создание культуры питания, как основы качества жизни и воспитания здорового поколения. Ведь, здоровое поколение - это здоровая нация!

Благодаря развитию уникальной собственной программы совершенствования школьного питания на территории г. Казани мы реализовали крупные проекты, среди которых внедрение образовательной карты для оплаты питания, «Школьный ресторан», родительский контроль, проекты по пропаганде здорового питания «Школьный пикник», «Мамы в теме» и многие другие.

Наша команда – это активный и дружный коллектив. Уже сегодня у нас работает более 1 100 человек!

У нас грандиозные планы, и масштаб нашей деятельности растет ежедневно, поэтому мы приглашаем Вас принять участие в конкурсе на вакансию главного специалиста по обратной связи в дирекцию по корпоративным коммуникациям

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация и обработка 100% входящих обращений и звонков от родителей в системе Битрикс24 и по телефону горячей линии;
• Формирование регулярной отчетности для руководства (ежедневные оперативные сводки, еженедельные срезы, детальные ежемесячные аналитические отчеты);
• Мониторинг динамики удовлетворенности качеством школьного и дошкольного питания на основе собираемых данных;
• Подготовка презентаций;
• Подготовка ответов на обращения;
• Координация отделов для обратной связи по обращениям.

В нашей команде у главного специалиста по обратной связи:

• Зарплата от 60 000 до 70 000 руб.,
• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ,
• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек;
• График работы: 5/2 с 08:30 до 17:00
• Корпоративные подарки для детей;
• ДМС от года работы;
• Сотрудники компании получают оплачиваемые больничные и отпуска, а также льготное питание.

Мы ищем и готовы сотрудничать, если у Вас:

• Образование: высшее, специальность: менеджмента, бизнес-информатики или PR/коммуникаций;
• Обязательный опыт работы: 1 год;
• Владение компьютером: уверенный пользователь, знание программы 1С, знание Microsoft Office;
• Грамотная устная, письменная речь;
• Навыки деловой переписки, умение формулировать официальные ответы без канцеляризмов, аргументированно и понятно;
• Знание Excel (в т.ч. ВПР, сводные таблицы, диаграммы), Power Point, Word;
• Знание Bitrix24. Опыт работы в CRM-системе: фиксация обращений, ведение клиентских карточек, автоматизация процессов, постановка и контроль задач, распределение заявок;
• По запросам / требованиям руководства сформировать понятное ТЗ для его последующей реализации с партнерами;
• Организация эффективного и оперативного диалога с родительским сообществом, координация каналов коммуникации и перевод аналитики в цифровой формат;
• Высокий уровень стрессоустойчивости, развитая эмпатия и навыки урегулирования конфликтных ситуаций (опыт коммуникации с родительской аудиторией будет существенным преимуществом);
• Опыт успешной работы на горячей линии, в call-центрах или службах клиентской поддержки от 2–3 лет;
• Аналитическое мышление: умение собирать разрозненную информацию в единую систему, выявлять корневые причины жалоб и системные ошибки в организации питания.

Успехов и до встречи на собеседовании!