Оператор call-центра

Присоединяйтесь к команде профессионалов: станьте оператором call-центра!

О нас: Мы — команда независимых юристов. Мы не большая корпорация, мы рискуем своим именем, поэтому для нас критически важно, чтобы клиенты получали честную помощь. Сейчас мы расширяем отдел первичных консультаций.

Чем предстоит заниматься:

• Совершать исходящие звонки людям, которые уже оставили заявку на юридическую помощь.
• Вести диалог по четкой структуре: приветствие (снижение тревоги) — квалификация проблемы — презентация решения — закрытие на аудит документов.
• Объяснять клиентам, что для первичной проверки не нужно никуда ехать: достаточно прислать фото или скан документов в мессенджер (WhatsApp, МАХ).
• Договариваться о следующем шаге: либо о передаче документов юристу прямо сейчас, либо о коротком созвоне для голосовой консультации.
• Мягко отрабатывать стандартные возражения («я сам справлюсь», «нет денег», «пришлите на почту»).
• Вести краткий отчет о диалоге в CRM-системе.

• Что мы от вас ждем:

• Спокойный, уверенный голос. Вы умеете говорить так, чтобы человеку на том конце провода стало легче.
• Умение слушать. Вы не тараторите скрипт, а слышите, что на самом деле беспокоит клиента, и задаете правильные вопросы.
• Грамотная, четкая речь без слов-паразитов.
• Готовность работать дистанционно. Вам понадобится стабильный интернет, гарнитура и тихое место.
• Опыт в продажах или колл-центре будет огромным плюсом, но если вы чувствуете, что справитесь — научим.
• Работать в команде, поддерживать высокий уровень сервиса

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы в call-центре или сфере обслуживания клиентов от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно излагать мысли
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение находить подход к разным людям
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (быстрая работа с CRM, мессенджерами)
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности
• Готовность учиться новому и развиваться вместе с командой

Условия и преимущества:

• Полностью удаленный формат работы.
• Понятный скрипт и обучение по нему. Вам не нужно придумывать текст с нуля, нужно лишь научиться его проживать.
• Высокий процент конверсии: продукт востребован, люди сами ищут решение своих проблем.
• Сдельная оплата: фикс за состоявшийся диалог + бонус за передачу лида в работу юристу.