Специалист по поддержке клиентов

О компании
Мы — логистическая компания, обеспечивающая доставку грузов по РФ. Предлагаем начинающим специалистам возможность войти в профессию под руководством опытных наставников и построить карьеру в динамично развивающейся отрасли.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, сообщения в мессенджерах и заявки через CRM‑систему.

• Консультировать клиентов по услугам компании: тарифам, срокам, условиям доставки, возможностям отслеживания отправлений.

• Регистрировать обращения в системе, присваивать им статусы и приоритеты.

• Решать типовые вопросы клиентов самостоятельно — по готовым скриптам и базе знаний.

• Вносить данные о клиентах и заявках в Excel‑реестры и CRM‑систему.

• Информировать клиентов о статусе их запросов и сроках решения.

• Собирать обратную связь после закрытия заявок (выборочно).

• Готовить ежедневные и еженедельные отчёты по количеству и типам обработанных обращений.

Мы ждём, что вы

• готовы учиться логистике с нуля;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• уверенно пользуетесь ПК: Word, Excel (базовые формулы, фильтры, сводные таблицы), почта, мессенджеры, браузер;
• внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами;
• ответственны и организованны;
• стрессоустойчивы при общении с клиентами и партнёрами;
• умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты;
• нацелены на выполнение плана по срокам обработки заявок и отгрузки.

Будет плюсом

• понимание терминов логистики (статус отправления, накладная, тариф, маршрут, складская обработка);
• опыт работы с CRM‑системами или системами электронного документооборота;
• базовые знания в области договорного права (ГК РФ, статьи о перевозке и хранении грузов);
• навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• опыт в продажах или клиентском сервисе.

Мы предлагаем

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• оплачиваемую стажировку (4–6 недель) с персональным наставником;
• обучение стандартам работы в логистике, оформлению сопроводительных документов и работе с CRM;
• готовые чек‑листы для обработки заявок, шаблоны документов и базу знаний по логистическим процессам;
• прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за:
  • выполнение плана по количеству обработанных заявок;
  • соблюдение сроков отгрузки и доставки;
• современное рабочее место: компьютер, гарнитура, доступ к базе знаний;
• корпоративную связь для рабочих звонков;
• оплачиваемый отпуск и больничный;
• тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• программу скидок для сотрудников на услуги доставки;
• комфортный офис с зоной отдыха и кухней.