Менеджер по коммуникации с клиентами интернет-магазин

Мы развиваем интернет-магазин сумок и постепенно расширяем каналы продаж. Клиенты обращаются к нам через Telegram, далее мы планируем полноценно запустить направление на Avito и подключать дополнительные площадки.

Сейчас нам нужен менеджер, который возьмёт на себя всю коммуникацию с клиентами: поможет с выбором, доведёт обращение до заказа, проконтролирует оформление и не даст потеряться ни одному потенциальному покупателю.

Это не работа по холодной базе и не обзвон случайных людей. Вы будете работать преимущественно с клиентами, которые уже заинтересовались товаром и самостоятельно обратились в магазин.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов в переписке и помогать с выбором товара.
• Доводить обращения до оформления и оплаты заказа.
• Возвращаться к незавершённым диалогам и работать с повторными покупками.
• Вести клиентов и заказы в CRM.
• Оформлять доставку и передавать информацию логисту.
• Выгружать товары на Avito: создавать карточки, добавлять фотографии, описания, характеристики и цены.
• Следить за актуальностью объявлений, наличия и стоимости товаров.
• Обрабатывать обращения с Avito и анализировать отклики.
• Участвовать в создании стандартов общения и шаблонов сообщений.
• В дальнейшем контролировать первичную коммуникацию ИИ-бота.

Что для нас важно

• Грамотная письменная речь и доброжелательное общение.
• Умение продавать без давления.
• Внимательность и ответственность.
• Способность поддерживать порядок в CRM и не терять обращения.
• Готовность разобраться в ассортименте и внутренних процессах.

Опыт работы с клиентами, Telegram, Avito или CRM будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Комфортный офис в центре Екатеринбурга — БЦ «Высоцкий».
• Работа с входящими обращениями без холодных звонков.
• Обучение ассортименту и рабочим процессам.
• Возможность влиять на клиентский сервис и развитие новых каналов продаж.