Ведущий специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• технической поддержкой и сопровождением клиентов, консультированием по возникающим вопросам, устранением неисправностей в работе установленного ПО и оборудования;
• сопровождением пользователей в удаленных офисах;
• инсталляцией базового и специализированного ПО, своевременным его обновлением;
• проведением профилактических работ по обслуживанию рабочих станций, блочным ремонтом;
• устранением сбоев и неполадок в работе рабочих станций компании, восстановлением компьютерных систем в случае аварий или вирусной активности;
• обслуживанием принтеров, сканеров и МФУ (замена расходных материалов, блочный ремонт);
• настройкой почтовых клиентов на мобильных устройствах;
• организацией видеоконференцсвязи;
• монтажом и коммутацией ЛВС, работой с сетевым оборудованием/телефонией;
• установкой и настройкой ЭЦП (токены, сертификаты);
• установкой и настройкой систем банк клиентов;
• документированием состояния ИТ инфраструктуры, ведением отчетности;
• проведением инвентаризаций ИТ оборудования.

Чего мы ждем от тебя:

• опыт работы в области информационных технологий - не менее 3-х лет, на аналогичной позиции не менее 1 года;
• знание сетевых протоколов и основных принципов построения распределенных компьютерных информационных систем;
• знания принципов работы сетевого оборудования, стека протоколов TCP/IP;
• уверенные навыки администрирования всей линейки MS Windows (клиентские ОС);
• знание и опыт работы с MS Office;
• знание и опыт работы с антивирусным ПО;
• работа с командной строкой ОС Windows;
• работа и опыт поддержки пользователей через RDP\MSRA\RMS;
• общие знания и представления линейки серверного ПО Microsoft;
• знание линейки устройств Apple, опыт работы с устройствами Apple в корпоративной среде;
• опыт работы с другими мобильными системами: Android.
• установка, настройка, обновление операционных систем, драйверов, антивирусных программ и прикладного программного обеспечения;
• умение подключать и настраивать периферийное и сетевое оборудование, локализовать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения.
• опыт работы с оборудованием для видеоконференций Polycom и Cisco,Konftel;
• знание и опыт установки и настройки банк-клиентов;
• базовые знания работы ПО 1С;
• опыт использования и работы в системе HelpDesk;
• базовые знания по работе беспроводных сетей WiFi;
• базовые знания и опыт в проведении монтажных работ СКС;
• умение работать с топ-менеджментом и с самыми требовательными пользователями;
• работа в условиях многозадачности;
• умение выставлять приоритеты в работе;
• ответственность, вежливость, внимательность, коммуникабельность;
• знание английского языка на уровне чтения технической литературы;
• готовность к командировкам.