Руководитель направления дежурной смены (Главный инженер)

Вам предстоит заниматься:

• операционное управление дежурной сменой по решению инцидентов;

• управление жизненным циклом инцидентов: организация регистрации, классификации, приоритизации согласно матрице приоритетов, координации процесса решения и закрытия инцидентов;

• проведение анализа отклонений по дашбордам мониторинга и аудита метрик мониторинга на актуальность;

• контроль исполнения SLA и KPI по решению инцидентов;

• работа с эскалациями;

• помощь координаторам дежурной смены по координации решения инцидентов;

• исполнение роли координатора дежурной смены (при необходимости);

• управление процессом своевременного информирования по решению инцидентов;

• подготовка данных для постинцидентного разбора;

• операционное управление дежурной сменой (24х7): подбор и онбординг, планирование графиков, распределение нагрузки, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников дежурной смены.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика;

Обязательно:

• опыт руководства командой дежурной смены от 2 лет;

• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга;

• опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.);

• опыт координации и управления процессом устранения массовых инцидентов/аварий;

• знание и опыт применения методологии ITSM (фокус на управление инцидентами, управление событиями);

• опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций;

• опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями;

• знание принципов Микросервисной архитектуры;

• знание принципов работы kafka, reddis;

• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;

• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;

• умение анализировать логи систем и приложений, умение находить решения для локализации инцидентов;

• навыки анализа данных и подготовки отчётности;

• развитые лидерские качества, умение принимать решения в условиях стресса и дефицита времени и ресурсов.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.