Специалист по обработке претензий

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений от селлеров в системе WebCRM на уровне третьей линии поддержки
• Формирование и выставление претензий контрагентам, ведение их учета, обработка возражений и получение аргументированных ответов от контрагентов
• Ведение деловой переписки с партнерами: профессионально и четко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь
• Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий
• Контроль за всем циклом претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия
• Взаимодействие со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов

Мы ждем, что вы:

• Обладаете высоким уровнем ответственности: вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
• Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию контрагента, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
• Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.
• Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов.
• Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям.
• Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.

Будет преимуществом, если вы:

• Обладаете знаниями английского и / или китайского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки

• Имеете опыт работы с CRM-системами

Что мы предлагаем:

• Полная занятость, 5/2, работа в офисе/гибрид(опционально)
• Официальное трудоустройство с первого дня и конкурентную заработную плату
• Интересные задачи с реальным влиянием на бизнес-процессы компании
• Обучение, онбординг и погружение в сферу.