Аналитик бизнес-процессов (аудитор) Palmira Hotels

Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*.

Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально.

Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день.

Вы будете формировать единые стандарты работы. В ваши обязанности войдёт:

Строить стандарты сети «снизу»: приходить в отели, снимать процессы вживую, находить «боли» и узкие места, договариваться с руководителями служб и фиксировать результат в стандарте. Затем проверять, как стандарт работает, и обновлять его. Отзывы и жалобы гостей служат точкой входа для анализа.

Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса.
Вы подходите, если у Вас есть:

• Обязательный опыт в HORECA - гостиничная сфера, ресторанный бизнес, СПА, сервис.

• Опыт в одном или нескольких направлениях: Quality, Audit, Operations, бизнес-аналитика, Brand Standards

• Опыт описания процессов («снятие» процесса, схемы, регламенты) и разработки SOP

• Опыт аудитов или инспекций (internal, corporate, mystery guest)

• Опыт взаимодействия с несколькими департаментами одновременно

Желательно:

• Участие в проектах pre-opening, rebranding, стандартизации

• Понимание операционных метрик отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS)

• Опыт работы с отзывами и жалобами гостей (анализ, категоризация)

• Знание Lean и подходов непрерывного улучшения

Функционал:

• Анализировать отзывы и жалобы гостей, выделять повторяющиеся проблемы и «боли» процессов

• Выезжать в отели, наблюдать процесс вживую, разговаривать с руководителями и сотрудниками, находить узкие места

• Организовывать и вести рабочие группы между службами отеля, помогать договориться и настроить процесс

• Описывать бизнес-процесс («процесс на бумаге») и оформлять его в стандарт: сетевая и локальная версии

• Согласовывать стандарты с операционными руководителями; каждый стандарт проходит рабочую группу

• Разрабатывать чек-листы под стандарты и SOP, систему оценки

• Проводить аудиты Brand Standards Audit (BSA) и SOP-аудиты, не реже раза в квартал; участвовать в программе «тайный гость»

• Формировать отчёты по аудитам, анализировать отклонения, составлять планы корректирующих действий

• Проводить повторные проверки и обновлять стандарт по их результатам

• Передавать тренинг-менеджерам выявленные пробелы для обучения и согласовывать с ними содержание программ

• Вести чат «Стандарты и качество»: объяснять стандарты простым языком, отвечать на вопросы отелей

• Использовать ИИ-инструменты для анализа отзывов, аудитов и подготовки отчётности

Мы предлагаем:

• График: 5/2 8ч. офис

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»;

• Включённый обед;

• Специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи;

• Возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании;

• Работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса.

Будем рады видеть в нашей команде талантливых профессионалов!