Менеджер по качеству сервиса/внутренний тренер клиники (Премиальный сервис)

Кого мы ищем

В команду клиентского сервиса мы приглашаем Менеджера по качеству сервиса/внутреннего тренера — профессионала, который разделяет наши ценности премиального сервиса и готов выстраивать систему обучения сотрудников на уровне лучших международных практик.

Нам нужен не просто методист, а архитектор клиентского опыта, который через обучение и развитие персонала будет формировать ту самую атмосферу, которую чувствует каждый пациент.

Обязанности:

• Создание с нуля и развитие системы обучения для сотрудников клиентского сервиса (адаптация, регулярное развитие);
• Ежедневный мониторинг качества сервиса;
• Разработка скриптов, учебных программ и материалов: от презентаций и памяток до интерактивных модулей и базы знаний;
• Проведение регулярных тренингов для действующего персонала: отработка скриптов, работа с возражениями, сложные коммуникации, эмоциональный интеллект;
• Обучение навыкам, соответствующим премиальному уровню клиники: внимание к деталям, проактивность, эмпатия;
• Выявление типовых ошибок и зон роста, формирование индивидуальных планов развития для сотрудников;
• Мониторинг влияния обучения на бизнес-показатели (удовлетворённость пациентов, качество обслуживания.

— Опыт работы тренером / методистом в сфере клиентского сервиса от 5 лет;
— Опыт разработки обучающих программ и материалов с нуля;
— Отличное понимание структуры и процессов работы контактного центра;
— Навыки анализа качества обслуживания и работы с показателями эффективности.

Компетенции:

— Сервисное мышление: понимание, что такое премиальный клиентский опыт и как его транслировать через обучение;
— Структурированность: умение систематизировать информацию и создавать понятные, вовлекающие учебные материалы;
— Коммуникабельность: способность удерживать внимание группы, доносить сложные концепции простым языком, работать с разным уровнем подготовки сотрудников;
— Аналитический склад ума: умение видеть причинно-следственные связи между обучением и качеством работы.

​​​​​​— Работу в клинике с безупречной репутацией и международными стандартами .
— Возможность самостоятельно выстраивать и развивать систему обучения в премиальном сегменте.
— Пространство для профессиональной реализации и роста.
— Достойное вознаграждение, соответствующее уровню экспертизы.