Менеджер службы сопровождения клиентов

✔️ ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Сопровождать административную часть госпитализации, информировать владельцев и координировать график посещений.
• Контролировать документацию, соблюдение стандартов коммуникации и организацию посещений стационара.
• Принимать и сопровождать претензии и сложные обращения клиентов из разных каналов, оперативно связываться с владельцами питомцев и помогать в решении возникших ситуаций.
• Готовить аргументированные официальные ответы клиентам по итогам рассмотрения обращений и участвовать в восстановлении их лояльности.
• Анализировать показатели NPS и CSI, выявлять причины негативных и нейтральных оценок, определять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения клиентского сервиса.
• Вести реестр обращений, контролировать реализацию корректирующих мероприятий и готовить аналитику по динамике и причинам проблем.

✔️ ВАША ПОДГОТОВКА:

• Оконченное среднее или высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной или схожей должности от 2-х лет.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Работа в медицинской сфере будет преимуществом.

✔️ ПЛЮСЫ РАБОТЫ У НАС:

• Официальное трудоустройство.
• Белая заработная плата. Доплаты за переработки и работу в праздничные дни.
• Оплата больничных и отпускных.
• График работы – 5/2 (суббота, воскресенье – выходные дни).
• Работа в филиале клиники.
• Уютная кухня с печеньками, бесплатным кофе (из кофемашины) и чаем.
• Страхование жизни и здоровья с первого рабочего дня.
• Возможность роста и развития. В клинике действует программа непрерывного обучения, есть возможность участвовать в программах повышения квалификации.
• Адрес клиники: Крылатская улица, 5.