Менеджер по рекламациям

Компания ООО «Косметик Виа», один из ведущих многопрофильных поставщиков ингредиентов и химического сырья для различных промышленных отраслей.

Ищем целеустремленного, активного профессионала своего дела на вакансию в отдел рекламаций. Перед нами стоят амбициозные цели, и мы приглашаем в команду человека, который готов вместе с нами достигать новых высот!

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании, которая на рынке около 10-ти лет;
• уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
• гибкое начало рабочего дня (08:00-17:00 или 9:00-18:00);
• программа адаптации и система наставничества;
• профессиональный и карьерный рост;
• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• забота о здоровье: ДМС, скидки при оформлении ДМС для семьи;
• увеличенный ежегодный оплачиваемый отпуск;
• насыщенная, интересная корпоративная жизнь;
• классную, стабильную команду, готовую прийти на помощь;
• комфортную должностную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом;
• отсутствие дресс-кода.

Что предстоит делать:

• прием и регистрация входящих обращений от клиентов;
• ведение деловой переписки;
• быстрый поиск решений и урегулирование спорных ситуаций;
• обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
• выявление и анализ причин возникновения рекламации и разработка мероприятий по их устранению;
• работа с браком от поставщиков (возврат брака, согласование брака с поставщиком);
• работа с первичной бухгалтерской документацией;
• аналитика данных рекламаций и разработка предупредительных мер во избежание повторных рекламаций;
• систематизация обращений по претензиям;
• подготовка и проведение внешних и внутренних аудитов;
• ведение реестра претензий, составление отчетности.

Мы сработаемся, если у Вас:

• грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
• умение принимать ответственные решения и находить выход из сложных ситуаций;
• знания офисных программ: 1С, СRМ, Excel, Word;
• английский уровень B1-B2;
• опыт работы от 1 года будет Вашим преимуществом;
• образование не ниже среднего специального;
• внимательность к деталям, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность;
• аналитический склад ума.

Вы нам подходите, если был опыт работы: менеджер по рекламациям, менеджер отдела рекламаций; менеджер по работе с рекламациями; менеджер по работе с претензиями; менеджер по работе с клиентами, репутационный менеджер.​​​​