Руководитель отдела доставки (HoReCa)

Руководитель отдела доставки в Moscow Food

Вас привлекает мир гастрономии и вы хотите стать частью команды, которая делает еду доступной и незабываемой? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем Руководителя отдела доставки, который поможет нам обеспечить быструю и качественную доставку наших фуршетных блюд.

Обязанности:

• Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки (курьеров, водителей-курьеров, аутсорсинг) и сотрудников колл-центра, сборки
• Ведение отчетности и графиков сотрудников;
• Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Оптимизация скорости доставки заказов;
• Качественное обслуживание клиентов в соответствии со стандартами телефонного и личного общения;
• Разработка мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов компании;
• Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;
• Разработка сценариев, отчетов, ответы на отзывы клиентам на интернет площадках;
• Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;
• Взаимодействие с логистическими компаниями оказывающими услугу по доставке заказов;
• Участие в проведении инвентаризации;
• Взаимодействие с агрегаторами.

Требования:

• Опыт работы в сфере общественного питания от 3-х лет.
• Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;
• Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;
• Отличные организаторские способности и умение работать в динамичной среде.
• Навыки управления командой и опыт в обучении сотрудников.
• Способность быстро принимать решения и решать проблемы.
• Знание современных технологий и инструментов для оптимизации процессов доставки.

Условия:

• Тёплая рабочая атмосфера, комфортный офис и лояльное руководство;
• Совместные выезды на корпоративные мероприятия, дегустации;
• Оформление ДМС после 6 месяцев работы;
• Полугодовые и годовые бонусы за полное погружение и отдачу;
• Официальное оформление по ТД
• Вкусный завтрак и обед за счет компании
• График 5/2 (суббота, воскр), с гибким началом работы в офисе в центре Москвы м. Белорусская