Операционный руководитель комьюнити психологов

«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов, и для нас помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.

Сервис Ясно делают более 110+ профессионалов, благодаря которым 4700+ терапевтов проводят 4 600 000+ сессий.

Ищем операционного руководителя, который выстроит весь жизненный цикл психолога на платформе: от заявки до ухода.

Чем предстоит заниматься:

• Строить систему управления привлечением и опытом психологов и владеть всем путём специалиста: заявка, отбор, онбординг, обучение, оценка, удержание, уход. Метрики и SLA на каждом этапе;

• Руководить командой из 4 менеджеров комьюнити, управлять загрузкой и приоритетами;

• Поддерживать процесс найма, управлять воронкой отбора и оффбординга;

• Управлять спросом и предложением: слоты, запросы, часовые пояса, ценовые сегменты;

• Выстраивать процедуру онбординга;

• Собирать лучшие практики терапевтов (shadowing) и формировать на их основе обучающие курсы, правила и рекомендации;

• Измерять эффект обучения на удержание клиентов после первой и второй сессии, убирать то, что не работает;

• Вести объективную оценку качества: жалобы, отмены, удержание клиентов, супервизия. Принимать решения о развитии, ограничении и отключении по данным;

• Удерживать лучших терапевтов: приоритет в распределении, статусы, сообщество. Следить за ретеншеном специалистов на 30, 60, 90 дней и понимать причины ухода;

• Вести коммуникацию с базой психологов: правила, изменения, рассылки, обратная связь.

Мы классно сработаемся, если ты

• Имеешь опыт от 3 лет в операционном управлении базой исполнителей: сервисы услуг, маркетплейсы, такси и доставка, edtech, медицина;

• Строил процессы отбора, обучения и контроля качества для тысяч исполнителей и доводил их до работающей системы;

• Обладаешь хорошими коммуникативными навыками, убеждаешь коллег цифрами и ведёшь несколько проектов одновременно;

• Мыслишь метриками и умеешь работать с данными: связываешь делей, загрузку, качество и удержание клиентов в одну модель и принимаешь по ней решения. Умеешь решать и там, где данных нет;

• Понимаешь психотерапию и сообщество психологов или готов быстро погрузиться. Healthtech или обучение специалистов будет плюсом.

Работа в Ясно — это:

• Причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача;
• Минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением;
• Аккредитованная ИТ компания;
• Выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках);
• Развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки;
• Зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом;
• Забота о здоровье — 100% компенсация терапии, ДМС со стоматологией.