Технический аккаунт менеджер

R-Vision – разработчик надежных систем цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.

Наши решения используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, медиа, энергетике, металлургии, промышленности и в других сегментах бизнеса.

Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграции наших решений в инфраструктуру клиентов.

Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника, нам удается достигать значимых результатов.

Задачи:

• Быть закреплённой технической точкой контакта для выделенного портфеля заказчиков после завершения проекта внедрения.
• Выстраивать долгосрочные рабочие отношения с техническими и управленческими представителями заказчика (подразделения ИБ и ИТ).
• Регулярно проводить встречи с заказчиком, в том числе очные выезды на площадку, чтобы понимать текущий статус эксплуатации, планы развития, проблемные зоны и ожидания от продуктов компании.
• Организовывать и координировать решение технических вопросов заказчика во взаимодействии с линиями технической поддержки, разработкой, R&D, внедрением, продуктовой командой и другими внутренними подразделениями.
• Контролировать жизненный цикл обращений: от первичной квалификации и постановки задачи до получения решения, информирования заказчика и подтверждения результата.
• Управлять эскалациями по критичным инцидентам и сложным техническим вопросам, обеспечивать понятную коммуникацию о статусе, сроках, рисках и дальнейших шагах.
• Проводить регулярные сервисные обзоры: анализ обращений, инцидентов, проблем эксплуатации, состояния интеграций, использования функциональности и рекомендаций по развитию.
• Инициировать профилактические активности: технические консультации, health check, аудит конфигураций, рекомендации по обновлениям, оптимизации, повышению отказоустойчивости и эффективности эксплуатации.
• Помогать заказчику формировать и вести технический roadmap развития используемых продуктов и связанных интеграций.
• Собирать обратную связь по продуктам, анализировать повторяющиеся проблемы и передавать структурированные предложения в продуктовую команду и разработку.
• Выявлять дополнительные задачи заказчика в области информационной безопасности, которые могут быть решены продуктами и сервисами компании.
• Участвовать в технических аудитах, обследованиях и воркшопах у заказчика совместно с presale и sales командой.
• Выполнять лёгкую presale-функцию: выявлять потребности, формировать первичную техническую гипотезу, знакомить заказчика с релевантными продуктами компании и передавать квалифицированные возможности в коммерческую команду.
• Поддерживать актуальную информацию по заказчику: установленная инфраструктура, версии продуктов, архитектурные особенности, ключевые контакты, открытые риски, история обращений, планы развития и коммерческие возможности.
• Участвовать в формировании базы знаний, типовых рекомендаций, материалов для заказчиков и внутренних команд.

Ожидаем от тебя:

• Опыт работы в техническом сопровождении, внедрении, presale, системной интеграции, технической поддержке уровня L2/L3 или управлении сервисом для корпоративных заказчиков.
• Понимание процессов эксплуатации ИБ-решений в крупных организациях: управление инцидентами, изменениями, проблемами, SLA, эскалациями и взаимодействием нескольких технических команд.
• Техническая экспертиза в одном или нескольких направлениях ИБ: построении SOC, SIEM, VM, SOAR, GRC, работа с TI, EDR, прокси, сетевой мониторинг.
• Умение разбираться в архитектуре заказчика, выявлять технические риски и формировать понятные рекомендации по их устранению. • Опыт взаимодействия с заказчиками уровня enterprise будет существенным преимуществом.
• Навыки ведения технических встреч, презентаций, воркшопов и обсуждений с разными уровнями аудитории — от инженеров и аналитиков SOC до руководителей ИБ и ИТ.
• Умение сохранять контроль и конструктивную коммуникацию в ситуациях с критичными инцидентами, просроченными обращениями и конфликтными ожиданиями.
• Умение переводить технические детали в понятный для заказчика контекст: риски, влияние на процессы, варианты решения, ограничения и ожидаемый результат.
• Готовность к регулярным выездам к заказчикам.
• Опыт presale или участия в технических продажах будет преимуществом: проведение discovery, выявление потребностей, участие в аудитах, подготовка технической части предложений.
• Английский язык на уровне чтения технической документации и общения с вендорами будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в гибридном формате после испытательного срока в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича
• Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям
• Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• ДМС со стоматологией и госпитализацией по всей России, страхование от несчастного случая, полис ВЗР для поездок за границу, ветеринарная поддержка
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни
• Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review
• Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, менторство, внутренние митапы по обмену опытом, практику публичных выступлений, возможность участвовать в создании контента для профессиональных сообществ
• Программу корпоративных скидок и привилегий
• Развитую корпоративную культуру: открытую коммуникацию, онлайн и офлайн встречи, клубы по интересам, спортивные активности и поддержку инициатив сотрудников

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.