Менеджер службы поддержки клиентов (интернет магазина)

Важно! Пустые резюме не рассматриваем

О компании

Bona Fide — бренд женской одежды: легинсы с пуш-ап эффектом, моделирующие комбинезоны, боди, купальники. Продаём на своём сайте bonafide.us и на Amazon покупательницам из США, Европы и ОАЭ.

Обязанности

• Отвечать клиентам: почта, формы на сайте, сообщения Amazon, Соц сети. В среднем 25–40 обращений в день, в основном на английском.

• Типовые темы: где посылка, задержка или потеря доставки, возврат денег, обмен размера, товара нет в наличии.

• Не только отвечать, но и решать вопрос: оформить возврат в Shopify, сделать переотправку или обмен, исправить адрес, купить лейбл доставки, поправить заказ в складской системе.

• Вовремя отвечать, когда покупатель оспаривает оплату через банк или PayPal, на сайте и на Amazon.

• Держать связь со складами в США и Германии и с перевозчиками (DHL, UPS, USPS).

• Сообщать руководителю о повторяющихся проблемах: размеры, брак, сбои доставки.

Требования

• Внимательность к деталям и аккуратность в переписке.

• Умение вести много задач параллельно и доводить каждую до конца.

• Готовность работать сменами по 12 часов.

• Стабильный интернет и свой компьютер.

Будет плюсом

• Английский язык.

• Опыт в поддержке интернет-магазина или маркетплейса.

• Знакомство с Shopify, Amazon.

Условия

• Удалённо, из любого города.

• График 2/2, смены по 12 часов, с 10:00 до 22:00 МСК: в это время пишут клиенты из Европы и США.

• 80 000 ₽ в месяц, фиксированная оплата, выплаты без задержек.

• Обучение с первого дня: всему научит действующий сотрудник.

• Быстрорастущий международный бренд: от ваших ответов зависит, вернётся ли покупательница к нам снова.