Начальник отдела по взаимодействию с премиальными клиентами

Ищем в Контактный центр начальника отдела по взаимодействию с премиальными клиентами, который сможет организовать эффективную работу команды и взять на себя ответственность за достижение ключевых показателей.

Чем предстоит заниматься:

• обеспечивать рост показателей в сегменте Премьер/ВИП, в двух каналах (звонки и чат)
• формировать долгосрочные отношения через поиск лучших решений и сервис без ошибок
• организовывать и контролировать непрерывную и качественную работу отдела в рамках исполняемого функционала и выполнение всех бизнес-показателей
• управлять эффективностью деятельности и процессов
• организовывать процесс формирования и развития команды

Ожидания от кандидата:

• высшее образование
• опыт линейного руководства от 3 лет
• опыт работы в контактном центре банка в роли руководителя от 2 лет
• опыт работы в направлении клиентского сервиса для сегмента клиентов B2C Премьер от 2 лет
• знание банковских процессов будет являться преимуществом
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Мы предлагаем:

• официальное оформление с первого дня
• рабочее место расположено в центре Екатеринбурга
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера