Старший администратор call-центра

Обязанности:

• обеспечение эффективной организации работы call-центра;
• составление графиков работы, распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения;
• мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала;
• управление отделами: операционные менеджеры, колл-центр, регистратура;
• контроль всех процессов продаж, ведение в CRM;
• обеспечение выполнения планов;
• считать и контролировать конверсию (по отделам);
• формировать, изменять воронку продаж;
• организация обучения менеджеров;
• составление необходимой отчетности;
• выполнение функции сотрудника call-центра;

• образование: среднее профессиональное;

• опыт работы от 2 лет старшим оператором, супервайзером, управляющим;

• уверенный пользователь ПК;

• умение руководить, анализировать показатели отчетов;
• стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
• понимание порядка ценообразования и и разработки коммерческих условий;

• график работы: 5/2, 8-17;