Специалист контакт-центра

Стоматорг — первая частная стоматологическая компания в России. Мы успешно работаем с 1990 года и сохраняем лидирующие позиции на рынке и поставляем лучшие материалы, оборудование и технологии для специалистов в области стоматологии уже более 30 лет!

Ключевые задачи на данной должности:

• Обработка входящих звонков, писем, сообщений в мессенджерах;
• Исходящие активности для клиентов (письма, чаты, звонки);
• Обработка лидов, доведение клиента до сделки;
• Деловое общение в чате и мессенджерах через открытые линии Битрикс24;
• Консультирование покупателей по ассортименту и условиям заказов через личный кабинет интернет-магазина;
• Техническая поддержка первого уровня (помощь в оформлении заказа, регистрации личного кабинета);
• Работа в CRM;
• Способность работы в режиме многозадачности, быстрое переключение в работе (звонок/чат/письмо);
• Решение возникающих вопросов клиентов вежливым и эффективным образом (верное определение запроса с переводом на нужный отдел/специалиста, самостоятельное решение вопроса);
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений

Требования к кандидату:

• Опыт работы в контакт-центре (линия технической поддержки) интернет-магазина и/или крупной компании по продаже товаров, услуг;
• Опыт работы в CRM системе;
• Практический опыт телефонных продаж (горячие лиды);
• Опыт ведения деловой переписки;
• Деловой этикет;
• Клиентоориентированность;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• Уверенный пользователь ПК;
• Высокий уровень самоорганизации, умение работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Знание 1С.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня. Полное соблюдение ТК РФ.
• Полностью белая заработная плата. Оклад + ежемесячные премии при выполнении KPI.
• Дружный, нацеленный на результат коллектив единомышленников.
• ДМС (через 3 месяца со дня выхода на работу).
• График работы с 09-00 до 18-00, пятница - сокращенный день на 1 час.
• Бесплатная автомобильная парковка на территории компании.
• Корпоративный автобус от м. Теплый стан.
• Программа наставничества и обучения.

Будем рады, если Вы станете частью нашей команды! Основа успеха Компании – это ее сотрудники.